Frank Zimmer

Incident Bearbeitung: • Prüfen, ob Hardware oder Softwareproblem vorliegt • Prüfung User Berechtigung AD • Hardware defekt – Weiterleitung Bechtle und Tauschrechner beauftragen • Anwender Benutzerfehler / keine Berechtigung • Weitergabe an Third Level • Anwender Schulung • Klärung Security Vorfall Spam Check Fullfilment Bearbeitung: • Software entfernen Teils manuell oder über ITMS Konsole • Rechner Veredelung Altrechner > Neurechner Übernahme Software • Token Anlegung / Löschung mit Versand und Übergabe

• Usermanagement • Migration von Windows 7 nach Windows 10 • Support von ca. 65000 Usern für Standardsoftware, Windows 7, Windows 10 • Zuweisung von Software mittels SCSM • Unterstützung im Windows-Client-Umfeld • Annahme von Störungs- und Fehlermeldungen, telefonisch, per E-Mail oder auf direktem Weg, und Aufnahme in das Jira- Ticketsystem • Usersupport für Microsoft O365, SharePoint • Lösung der IT-Probleme, telefonisch, per Remote • Weitere administrative Aufgaben

Leitung von Eigenen Projekten wie „Open Office“ mit 100 Arbeitsplätzen • Migration von Windows 7 nach Windows 10 • Support von ca. 3500 Usern für Standardsoftware, Windows 7, Windows 10 • Ticketsystem (OTRS Ticketsoftware) • Usersupport für Microsoft O365, SharePoint und OneDrive • Lösung der IT-Probleme, telefonisch, per Remote oder direkt vor Ort • Verwaltung von Benutzeraccounts in verschiedenen Systemen • Überwachung von Schnittstellen zwischen IT-Systemen • Weitere administrative Aufgaben

Einrichten von Notebooks und Desktop-PCs • Hardware- und Softwaresupport von 1500 Endusern (1000 in deutscher Sprache ,500 in englischer Sprache) • Pflege der Hardwaredatenbank (Microsoft Access) • Pflege und Bearbeitung des Posteingangs im Helpdesk • Ticketaufnahme und Bearbeitung mittels Remedyticketsoftware • Berechtigungsvergaben im Active Directory

Einrichtung und Personalisierung des Client-PCs in über 1000 Filialen in ganz Deutschland • Support bei Hardware und Software Problemen • Einrichten von UMTS-Wlanroutern, Draytec- und Speedportroutern • Ersteinweisung von Anwendern in Handling von Endgeräten • Einrichten von RSA Token (RSA SecurID) • Ticketaufnahme und Bearbeitung mittels Remedyticketsoftware

• Ausrollen von 1300 Clients (Windows 7 und Office 2010) an 40 verschiedenen Standorten in Deutschland • Hardware- und SoftwareSupport • Patchen der Anschlussdosen vom RWE-Netz ins Amprionnetz • Einrichten von Ipads und Mobiltelefonen von Nokia, Apple und HTC u.a. für Exchange (Push-Dienste, ActiveSync) und RSA-SecurIDToken • Ersteinweisung von Anwendern in Handling von Endgeräten • Einrichten von Einrichtung von Handysoftware zur Synchronisierung • Ticketaufnahme und -bearbeitung mit HP Service Manager 7

Verschiedene Tätigkeiten im Supportbereich als Freelancer n folgenden Bereichen: Der Einsatz erfolgte bei der Fa. Flexpos und der Fa. Bechtle • Konfiguration von Kassensystemen und Scannern • Reparatur von Kassenladen und Laserdruckern der Marken Kyocera, Lexmark und HP • Reparatur von Fujitsu-Siemens Computersystemen und Notebooks • Fehlerdiagnose bei Fujitsu-Siemens Computersystemen mittels DIFS und Check & Viewsoftware • Hardwaretausch von Notebook- und Computersystemen incl. Datensicherung/Datenübernahm

Weiterbildung / Zertifizierung zum MCSE bei der GFN AG in Köln und Teilnahme an Praxisworkshops, (s.h. Zertifikatsergänzung)

• Identifizierung und Inventarisierung der IT-Komponenten • Kennzeichnung der Büroumgebung und der Netzkomponenten • Führen der Begehungslisten, Vollständigkeits- und Richtigkeitsprüfun • Führen der Begehungslisten, Vollständigkeits- und Richtigkeitsprüfung • Begleitung der Installation von ZENworks vor Ort in den Liegenschaften der Bundeswehr • Unterstützung der Bundeswehr-Administratoren bei der Erfassung der PC-Ausstattungen • Bewertung und Auswertung der gesammelten Daten

Konfiguration und Reparatur von PC-Computersystemen jeder Art Einbau und Installation zusätzlicher Hard- und Softwarekomponenten Beratung und Problemlösung per Telefon (Hotline Dienste)

Ausbildung als Büroinformationselektroniker bei der Firma Böse in Arnsberg mit IHK-Abschluss / Gesellenbrief