Franziska Zilm
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Franziska Zilm
- Current 10 years and 8 months, since Oct 2015
Order Manager Incidentbearbeitung
Deutsche Telekom Service GmbH, DTS
Incidentbearbeitung: Behebung von eskalierten Beschwerden bezüglich Betriebsunterbrechungen beim Endkunden (Privat- und Geschäftskunden) durch Korrektur von Datenschiefständen über die komplette Prozesslandschaft im 1st-Level und 2nd-Level.
- 4 years, Jan 2010 - Dec 2013
Rechnungsprüfung und -korrektur
Deutsche Telekom Kundenservice GmbH, DTKS
Prüfung und Korrektur fehlerhafter Produktbestände in verschiedenen CRM- und IV-Systemen, Kommunikation der monetären Auswirkung (Gutschrift/Nachforderung) an den Kunden (telefonisch/schriftlich)
Ausbildung von Franziska Zilm
- 2 years and 5 months, Sep 2007 - Jan 2010
Kauffrau für Bürokommunikation (IHK)
Deutsche Telekom Ausbildung
Betrieblich: Forderungsmanagemet - Mahnwesen, Ausführen von fristlosen Kündigungen im Pivatkundenbereich (CRM-System) und Geschäftskundenbereich (SAP) Schulisch: Rechnungswesen, Personalwesen, Umgang mit Office-Anwendungen
- 8 years and 11 months, Aug 1998 - Jun 2007
Johannes-Kepler-Gymnasium Leipzig
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
French
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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