Fred Baud
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Fred Baud
- Bis heute 10 Jahre und 8 Monate, seit Nov. 2014
Customer Engagement manager
Itecor SA
> Managed cloud services engagement manager (people management industry): > Managed automated testing services engagement manager (luxury goods industry, business school): > IT service model maturity assessment, continuous improvement plan through the Lean-Six Sigma and ITIL best practice methodologies (international education industry). > Accredited ITILv3 foundation trainer.
- 7 Jahre und 5 Monate, Juli 2007 - Nov. 2014
Service Program Manager
Verizon Enterprise
> Overall post-sale relationship between Verizon and the assigned global customers’ portfolio. > Responsible for developing and maintaining customer service and improvement plans. > Facilitate prompt, effective resolution of all service delivery related issues. This includes identification of root causes and implementation of associated action plans to improve overall customer satisfaction. > Change, configuration manager, post-critical incident reports. > Production of monthly service reports.
Ausbildung von Fred Baud
- 4 Jahre und 11 Monate, Sep. 1996 - Juli 2001
Telecommunications engineering
Ecole Polytechnique Fédérale de Lausanne EPFL
Sprachen
Englisch
Fließend
Französisch
Muttersprache
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