Veronika Wurfbaum

In meiner Rolle als Senior Customer Engagement Manager (im CS-Team) übernehme ich weiterhin die Optimierung der Customer Journey und ergänze sie um einen noch strategischeren, datenbasierten Ansatz. In enger Zusammenarbeit mit Account Management, Produkt und Marketing nutze ich nutzerbasierte Automatisierungen, treibe gezielte Upsell-Initiativen voran und implementiere proaktive Churn-Preventions-Strategien, um Kundenbindung und -erfolg nachhaltig zu maximieren.

Als Customer Engagement Manager (im Rahmen des CS-Teams) lag mein Fokus auf der Optimierung der Customer Journey durch Automatisierung und Prozessverbesserung – mit dem Ziel, ein nahtloses Kundenerlebnis zu schaffen und starke Kundenbeziehungen zu fördern. Ich habe eine Onboarding-Plattform mit Schulungsvideos entwickelt und durch gezielte E-Mail-Automationen Kunden befähigt, sich eigenständig in die Software einzuarbeiten. Zudem umfasste meine Rolle das Management der Massenkommunikation an Bestandskunden.

Als Customer Success Manager stand für mich im Vordergrund, einen reibungslosen Onboarding-Prozess zu gewährleisten, starke Kundenbeziehungen aufzubauen und durch proaktive Betreuung, Upselling und Churn-Prevention den Kundenerfolg nachhaltig zu fördern.

ZUSAMMENARBEIT MIT UNTERSCHIEDLICHEN INTERNATIONALEN MODE-ONLINEMAGAZINEN (U.A. THE FORUMIST, ONE MAGAZINE, THE LATEST MAGAZINE) • Entwicklung und Abstimmung der Editorial-Konzepte in Kooperation mit dem jeweiligen Magazin • Leitung und Koordination der Projekte, angefangen beim Zusammenstellen der Fototeams, Modelcasting und -buchung, über Briefing und Terminabstimmung bis zum Erstellen der Callsheets für die Produktionstage • Fotografische Umsetzung, Bildauswahl und digitale Bildretusche

KONZEPTION UND UMSETZUNG UNTERSCHIEDLICHER FOTOPRODUKTIONEN • Enge Zusammenarbeit mit dem Marketing Team und Creative Director, bei der Entwicklung von Konzepten und Bildsprache • Arbeit an Projekten im Auftrag für innosabi Kunden wie z.B. Danone, Görtz 17 und dm Drogeriemark, als auch an Fotoproduktionen von Firmenportraits der Geschäftsführung (für Publikationen wie dem Handelsblatt, der Service Today und als Cover der Starting Up) • Fotografische Umsetzung, Editing und Post-Production der Bilder

ZUSAMMENARBEIT MIT DEM MODE-ONLINE-SHOP „STIERBLUT“ • Erstellen von Produktfotos und Stylingbilder am Model, und Einpflegen der Bilddaten in den Webshop • Enge Zusammenarbeit in beratender Tätigkeit mit dem Head of E-Commerce bei organisatorischen und strukturellen Entscheidungen • Erarbeiten visueller und funktioneller Verbesserungen des Online-Shops zur Effizienzsteigerung • Ausarbeitung und fotografische Umsetzung crossmedialer Kampagnen in Form von Editorials für Website und Social Media

PLANUNG UND AUSFÜHRUNG VON KAMPAGNEN UND LOOKBOOKS • Gemeinsames Erarbeiten eines Konzepts für Kampagnen und Lookbook, sowie Budgetierung und Umsetzung mit der zuständigen Designagentur • Ausarbeitung einer geeigneten Bildsprache für das Modelabel in Zusammenarbeit mit dem Kunden • Zusammenstellung, Terminierung und Buchung des gesamten Teams für die jeweiligen Fototermine • Fotografische Umsetzung, Bildbearbeitung und termingemäße Übergaben

MITGRÜNDUNG EINES STANDARDISIERTEN UND DADURCH KOSTENEFFIZIENTEN SERVICE FLASCHEN ZU FOTOGRAFIEREN. TRADE SALE 2011. • Ausarbeitung eines festen Lichtsettings zum einheitlichen Fotografieren von Glasflaschen, sowie stetiges Arbeiten an der Prozessoptimierung • Erarbeiten der Marketingmaßnahmen wie das Erstellen einer Website, Social Media Präsenz und Planung von Messebesuchen • Umsetzung der ersten Aufträge (Fotografieren, Bildbearbeitung und Abrechnung)

• Zuständigkeit für alle anfallenden Sekretariatsaufgaben eines „Alleinsekretariats“ für Team und Geschäftsleitung • Pflege der Terminplanung – Terminkoordination Kunden, Mitarbeiter, Geschäftsführung • Projekthandling und Unterstützung bei Recherchen für den Bereich Beratung aller Art • Unterstützung im Rahmen von New Business Tätigkeiten (Mailing-Aktionen, Organisation und Reiseplanung, Unternehmensrecherchen, etc.)

CONDÉ NAST STUDIO – TEIL DES INTERNEN FOTOTEAMS • Erstellen und bearbeiten hochwertiger Produktfotos und Stillleben für sämtliche Printmagazine des Verlags (Vogue, GQ, AD, Glamour, Myself)