
Heidi Kraus
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Heidi Kraus
Projektassistenz bei Finanz Informatik Technology Services (FI-TS) - Anwendungs- und Test-Management - Windows 10 / Office 2016 Migration - Pilot- und RollOut-Unterstützung
- 7 Monate, Nov. 2018 - Mai 2019
Software Support Engineer
ESR Labs AG
Ansprechpartner für eingehende Fehlermeldungen seitens des Kunden und Erstellung von Tickets in JIRA Einschätzung der Fehler und Probleme und anschließende Zuweisung der Tickets an die zuständigen Entwickler Schnittstellenfunktion zwischen Kunden und Entwicklern Erstellen von Reports und Bearbeitungsstatistiken Erstellen von Kundenpräsentationen wie Releaseupdates, etc. Planen und Verwalten des fehlermanagements
- 6 Jahre und 5 Monate, Juni 2012 - Okt. 2018
Business Process Analyst
ORACLE Deutschland B.V. & Co.KG, München
• Erstellung von Reports in Oracle BI Suite für den Systems-Support auf globalem Level • Analyse und Aufbereitung von Daten - Root-Cause- und Trend-Analysen - Prozess-Optimierung und -Globalisierung • Erfassung der KPI's und Erstellung von Präsentationen im HW Support Bereich (Remote Support, Onsite Support, Dispatch, Logistik) auf VP-Level weltweit
- 1 Jahr und 11 Monate, Juli 2010 - Mai 2012
Business Infrastructure Specialist
Oracle Deutschland B.V.& Co. KG, München
• Verantwortung für die erfolgreiche Integration aller Sun Support-Mitarbeiter weltweit auf Oracle-Tools im Zuge der Sun-Akquisition zu Oracle, d.h. Konsolidierung der Mitarbeiterdaten und Erstellung aller notwendigen Accounts • Fortlaufende Mitwirkung in EMEA-weiten Projekten zur Implementierung neuer Applikationen/Tools und Prozesse im Systems Support Umfeld (Case Management System, Telefonie, Analyse-Tools) vom Testen der Tools bis zur Schulung der Mitarbeiter
- 2 Jahre und 9 Monate, Okt. 2007 - Juni 2010
Business Infrastructure Specialist
Sun Microsystems GmbH, München
• Leitung von und Mitwirkung in EMEA-weiten Projekten zur Implementierung neuer Applikationen/Tools und Prozesse im Systems Support Umfeld - Testen und Eruieren von notwendigen, firmenspezifischen Anpassungen der Tools - Erstellen und Anpassen von Prozessabläufen, Arbeitsanweisungen und Trainingsunterlagen - Schulen der Mitarbeiter und Vor-Ort-Unterstützung bei Go-Live - Superuser für diverse Applikationen • Beantragung und Administration der PO-Nummern für die EMEA-Dienstleistungspartner im Support
- 5 Jahre und 2 Monate, Aug. 2002 - Sep. 2007
Backoffice Assistant
Sun Microsystems GmbH, München
• Betreuung von Dienstleistungs-Partnern sowie Unterstützung der Call-Center-Mitarbeiter bei Kundenanfragen; Bearbeitung von Eskalationen (EMEA) • Dokumentation / Administration von Prozessabläufen und Arbeitsanweisungen einschließlich Qualitätskontrolle • Dokumentation neuer Produkte im Product Life Cycle Bereich und Sicherstellung der Servicebereitschaft • Unterstützung bei der Implementierung neuer Applikationen und Prozesse inklusive Testen und Training von Mitarbeitern (EMEA)
- 1 Jahr und 8 Monate, Dez. 2000 - Juli 2002
Call-Center-Agent
Sun Microsystems GmbH, München
• Bearbeitung von Kundenanfragen per Fax / E-Mail / Telefon • Daten-Cleansing • Einpflegen und Administrieren kundenspezifischer Sonderleistungen in das Casemanagement-System
- 6 Monate, Juni 2000 - Nov. 2000
Assistentin
TechCon GmbH Personaldienstleistungen
• Bearbeitung von Kundenanfragen • Erledigung der anfallenden Korrespondenz
- 1 Jahr und 11 Monate, Apr. 1998 - Feb. 2000Versicherungskammer Bayern
Sachbearbeiterin Vertriebsinnendienst
• Sachbearbeiterin für industrielle Sachversicherungen • Prüfung von Dokumenten und Erstellen von Nachträgen • Abrechnungen im Alleinzeichnungs- und Führungsgeschäft
Ausbildung von Heidi Kraus
- 2 Jahre und 11 Monate, Okt. 1994 - Aug. 1997
Sport
TU München
Schwerpunkte Behindertensport und Volleyball - mit erfolgreichem Abschluss
- 1 Jahr und 5 Monate, Okt. 1992 - Feb. 1994
Tourismuswirtschaft
FH München
- 1 Jahr und 11 Monate, Sep. 1990 - Juli 1992
Berufsoberschule Technik, München
Mathematik, Physik, Deutsch, Englisch - Allgemeine Hochschulreife durch Kleines Latinum
- 3 Jahre, Sep. 1987 - Aug. 1990
Max-Planck-Institut für Plasmaphysik
Ausbildung zur Feinmechanikerin mit erfolgreichem Abschluss
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Grundlagen
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