Heidi Kraus

Angestellt, Projektassistentin, COC AG
München, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Prozessanalyse
Implementierung von Prozessen
Prozessmanagement
Kenntnisse in MS-Office
Oracle 11g
Project Assistance
Dokumentenmanagement
Erstellen von Schulungsunterlagen
Erstellen von Reports
Datenanalyse
Customer Service
Kundenorientierung
Prozessoptimierung
Prozessentwicklung
Durchführung von Mitarbeiterschulungen
Reisebereitschaft
Support
Prozesse

Werdegang

Berufserfahrung von Heidi Kraus

  • Bis heute 5 Jahre und 11 Monate, seit Sep. 2019

    Projektassistentin

    COC AG

    Projektassistenz bei Finanz Informatik Technology Services (FI-TS) - Anwendungs- und Test-Management - Windows 10 / Office 2016 Migration - Pilot- und RollOut-Unterstützung

  • 7 Monate, Nov. 2018 - Mai 2019

    Software Support Engineer

    ESR Labs AG

    Ansprechpartner für eingehende Fehlermeldungen seitens des Kunden und Erstellung von Tickets in JIRA Einschätzung der Fehler und Probleme und anschließende Zuweisung der Tickets an die zuständigen Entwickler Schnittstellenfunktion zwischen Kunden und Entwicklern Erstellen von Reports und Bearbeitungsstatistiken Erstellen von Kundenpräsentationen wie Releaseupdates, etc. Planen und Verwalten des fehlermanagements

  • 6 Jahre und 5 Monate, Juni 2012 - Okt. 2018

    Business Process Analyst

    ORACLE Deutschland B.V. & Co.KG, München

    • Erstellung von Reports in Oracle BI Suite für den Systems-Support auf globalem Level • Analyse und Aufbereitung von Daten - Root-Cause- und Trend-Analysen - Prozess-Optimierung und -Globalisierung • Erfassung der KPI's und Erstellung von Präsentationen im HW Support Bereich (Remote Support, Onsite Support, Dispatch, Logistik) auf VP-Level weltweit

  • 1 Jahr und 11 Monate, Juli 2010 - Mai 2012

    Business Infrastructure Specialist

    Oracle Deutschland B.V.& Co. KG, München

    • Verantwortung für die erfolgreiche Integration aller Sun Support-Mitarbeiter weltweit auf Oracle-Tools im Zuge der Sun-Akquisition zu Oracle, d.h. Konsolidierung der Mitarbeiterdaten und Erstellung aller notwendigen Accounts • Fortlaufende Mitwirkung in EMEA-weiten Projekten zur Implementierung neuer Applikationen/Tools und Prozesse im Systems Support Umfeld (Case Management System, Telefonie, Analyse-Tools) vom Testen der Tools bis zur Schulung der Mitarbeiter

  • 2 Jahre und 9 Monate, Okt. 2007 - Juni 2010

    Business Infrastructure Specialist

    Sun Microsystems GmbH, München

    • Leitung von und Mitwirkung in EMEA-weiten Projekten zur Implementierung neuer Applikationen/Tools und Prozesse im Systems Support Umfeld - Testen und Eruieren von notwendigen, firmenspezifischen Anpassungen der Tools - Erstellen und Anpassen von Prozessabläufen, Arbeitsanweisungen und Trainingsunterlagen - Schulen der Mitarbeiter und Vor-Ort-Unterstützung bei Go-Live - Superuser für diverse Applikationen • Beantragung und Administration der PO-Nummern für die EMEA-Dienstleistungspartner im Support

  • 5 Jahre und 2 Monate, Aug. 2002 - Sep. 2007

    Backoffice Assistant

    Sun Microsystems GmbH, München

    • Betreuung von Dienstleistungs-Partnern sowie Unterstützung der Call-Center-Mitarbeiter bei Kundenanfragen; Bearbeitung von Eskalationen (EMEA) • Dokumentation / Administration von Prozessabläufen und Arbeitsanweisungen einschließlich Qualitätskontrolle • Dokumentation neuer Produkte im Product Life Cycle Bereich und Sicherstellung der Servicebereitschaft • Unterstützung bei der Implementierung neuer Applikationen und Prozesse inklusive Testen und Training von Mitarbeitern (EMEA)

  • 1 Jahr und 8 Monate, Dez. 2000 - Juli 2002

    Call-Center-Agent

    Sun Microsystems GmbH, München

    • Bearbeitung von Kundenanfragen per Fax / E-Mail / Telefon • Daten-Cleansing • Einpflegen und Administrieren kundenspezifischer Sonderleistungen in das Casemanagement-System

  • 6 Monate, Juni 2000 - Nov. 2000

    Assistentin

    TechCon GmbH Personaldienstleistungen

    • Bearbeitung von Kundenanfragen • Erledigung der anfallenden Korrespondenz

  • 1 Jahr und 11 Monate, Apr. 1998 - Feb. 2000

    Sachbearbeiterin Vertriebsinnendienst

    Versicherungskammer Bayern

    • Sachbearbeiterin für industrielle Sachversicherungen • Prüfung von Dokumenten und Erstellen von Nachträgen • Abrechnungen im Alleinzeichnungs- und Führungsgeschäft

Ausbildung von Heidi Kraus

  • 2 Jahre und 11 Monate, Okt. 1994 - Aug. 1997

    Sport

    TU München

    Schwerpunkte Behindertensport und Volleyball - mit erfolgreichem Abschluss

  • 1 Jahr und 5 Monate, Okt. 1992 - Feb. 1994

    Tourismuswirtschaft

    FH München

  • 1 Jahr und 11 Monate, Sep. 1990 - Juli 1992

    Berufsoberschule Technik, München

    Mathematik, Physik, Deutsch, Englisch - Allgemeine Hochschulreife durch Kleines Latinum

  • 3 Jahre, Sep. 1987 - Aug. 1990

    Max-Planck-Institut für Plasmaphysik

    Ausbildung zur Feinmechanikerin mit erfolgreichem Abschluss

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Fließend

  • Französisch

    Grundlagen

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