Heidi Kraus

Projektassistenz bei Finanz Informatik Technology Services (FI-TS) - Anwendungs- und Test-Management - Windows 10 / Office 2016 Migration - Pilot- und RollOut-Unterstützung

Ansprechpartner für eingehende Fehlermeldungen seitens des Kunden und Erstellung von Tickets in JIRA Einschätzung der Fehler und Probleme und anschließende Zuweisung der Tickets an die zuständigen Entwickler Schnittstellenfunktion zwischen Kunden und Entwicklern Erstellen von Reports und Bearbeitungsstatistiken Erstellen von Kundenpräsentationen wie Releaseupdates, etc. Planen und Verwalten des fehlermanagements

• Erstellung von Reports in Oracle BI Suite für den Systems-Support auf globalem Level • Analyse und Aufbereitung von Daten - Root-Cause- und Trend-Analysen - Prozess-Optimierung und -Globalisierung • Erfassung der KPI's und Erstellung von Präsentationen im HW Support Bereich (Remote Support, Onsite Support, Dispatch, Logistik) auf VP-Level weltweit

• Verantwortung für die erfolgreiche Integration aller Sun Support-Mitarbeiter weltweit auf Oracle-Tools im Zuge der Sun-Akquisition zu Oracle, d.h. Konsolidierung der Mitarbeiterdaten und Erstellung aller notwendigen Accounts • Fortlaufende Mitwirkung in EMEA-weiten Projekten zur Implementierung neuer Applikationen/Tools und Prozesse im Systems Support Umfeld (Case Management System, Telefonie, Analyse-Tools) vom Testen der Tools bis zur Schulung der Mitarbeiter

• Leitung von und Mitwirkung in EMEA-weiten Projekten zur Implementierung neuer Applikationen/Tools und Prozesse im Systems Support Umfeld - Testen und Eruieren von notwendigen, firmenspezifischen Anpassungen der Tools - Erstellen und Anpassen von Prozessabläufen, Arbeitsanweisungen und Trainingsunterlagen - Schulen der Mitarbeiter und Vor-Ort-Unterstützung bei Go-Live - Superuser für diverse Applikationen • Beantragung und Administration der PO-Nummern für die EMEA-Dienstleistungspartner im Support

• Betreuung von Dienstleistungs-Partnern sowie Unterstützung der Call-Center-Mitarbeiter bei Kundenanfragen; Bearbeitung von Eskalationen (EMEA) • Dokumentation / Administration von Prozessabläufen und Arbeitsanweisungen einschließlich Qualitätskontrolle • Dokumentation neuer Produkte im Product Life Cycle Bereich und Sicherstellung der Servicebereitschaft • Unterstützung bei der Implementierung neuer Applikationen und Prozesse inklusive Testen und Training von Mitarbeitern (EMEA)

• Bearbeitung von Kundenanfragen per Fax / E-Mail / Telefon • Daten-Cleansing • Einpflegen und Administrieren kundenspezifischer Sonderleistungen in das Casemanagement-System

• Bearbeitung von Kundenanfragen • Erledigung der anfallenden Korrespondenz

• Sachbearbeiterin für industrielle Sachversicherungen • Prüfung von Dokumenten und Erstellen von Nachträgen • Abrechnungen im Alleinzeichnungs- und Führungsgeschäft

Schwerpunkte Behindertensport und Volleyball - mit erfolgreichem Abschluss

Mathematik, Physik, Deutsch, Englisch - Allgemeine Hochschulreife durch Kleines Latinum

Ausbildung zur Feinmechanikerin mit erfolgreichem Abschluss