Heike Bauer
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Heike Bauer
- Bis heute 4 Jahre und 7 Monate, seit Jan. 2021
Abteilungsleitung Organisation, Service und Unternehmenskommunikation
PBeaKK
Betriebssteuerung, Produktion, Kundenservice, Prozessmanagement, Personalbedarf /Personalbemessung, Organisation, Unternehmenskommunikation, Beschwerdemanagement, Qualitätsmanagement, Ideenmanagement, Zertifizierung, Projekte
- 3 Jahre und 4 Monate, Jan. 2019 - Apr. 2022
Projektkoordinatorin
PBeaKK
Fachliche Projektplanung, Ablösung der Kernsoftware einer Krankenversicherung, Softwareentwicklung, Koordination Zusammenarbeit zwischen IT und Fachabteilungen, Leitung Teilprojekt Geschäftsprozesse, Sicherstellung fachübergreifende Geschäftsprozesslogistik, Begleitung und Koordination von Entwicklungsprozessen bis zur Implementierungsphase, Beratung und Begleitung von Projektmitarbeitern Einführung mit Produktionssteuerung
- 7 Jahre und 2 Monate, Nov. 2013 - Dez. 2020
Service-Center Leiterin
PbeaKK
Leitung eines Inbound-Service-Center im Krankenversicherungsumfeld mit 1,1Mil Anrufen und Steuerung externer Call-Center
Leitung der Service-Center der IKK Classic an den Standorten Bielefeld und Haan mit 150 Kundenberatern (Inbound/Outbound)
- 1 Jahr und 1 Monat, Juli 2010 - Juli 2011
Fachbereichsleiterin Service-Center
Vereinigte IKK
Leitung des Service-Center der Vereinigten IKK an den Standorten Bielefeld und Haan mit 150 Kundenberatern (Inbound / Outbound)
- 3 Jahre und 2 Monate, Mai 2007 - Juni 2010
Abteilungsleiterin Service-Center
IKK
Leitung des Service-Centers einer Krankenkasse mit 70 Mitarbeitern, Inbound / Outbound
- 3 Jahre und 4 Monate, Jan. 2004 - Apr. 2007
Qualitätsmanagerin
IKK
Sprachen
Deutsch
-
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