Keith Wallace
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Keith Wallace
- Bis heute 5 Jahre und 5 Monate, seit März 2020
Senior Vice President Global Customer Services
EXTEDO GmbH
- 1 Jahr und 5 Monate, Okt. 2018 - Feb. 2020Amazon Web Services EMEA SARL, Niederlassung Deutschland
Enterprise Support Manager
As an Enterprise Support Manager at AWS, I work with some of the largest and most interesting companies around, providing truly innovative solutions. My role includes promoting the roll out and adoption of AWS at an Enterprise level. I am responsible for hiring and developing dedicated Technical Account Managers who are customer obsessed and deliver to the highest possible standards. Working hard, having fun and making history!
Die EXTEDO GmbH ist eine mittelständische, weltweit führende Unternehmensgruppe im Bereich standardisierter Softwarelösungen (eRegulatory Affairs) für die Pharma- und Pfl anzenschutzindustrie. Leitung der Abteilung Customer Care. Verantwortung für den globalen Customer Support und den Betrieb der SaaS und Hosting Lösungen.
Leitung der Customer Support Abteilung mit Teams in Deutschland und USA. Einführung von Confluence und Optimierung von Microsoft Dynamics CRM für das Case Management. Analyse und Festlegung von KPIs und Reporting auf Basis einer Balanced Scorecard. Erstellung und Verbesserung von SOPs und Supportprozessen.
- 3 Jahre und 6 Monate, Sep. 2008 - Feb. 2012
Senior IT & Operations Manager
Telefonica Germany Partner Services GmbH
Planung, Steuerung, Überwachung und Optimierung des operativen Betriebes als Mobilfunk-Service-Provider. Dies umfasste Teams von Billing Administratoren und Business Operations Managern sowie IT Dienstleistern für den Applikations-Support und System Integration.
- 3 Jahre und 5 Monate, Apr. 2005 - Aug. 2008
Manager
Accenture Services GmbH
Global Service Delivery Manager für eine SAP Application Maintenance Outsourcing Unit
- 3 Jahre und 4 Monate, Dez. 2001 - März 2005
Senior Director IT&Support Services
LION bioscience AG
Leitung der globalen IT und Supportabteilung (D, UK, US). LION bioscience war im Bereich Lifescience (Bioinformatik) tätig.
- 1 Jahr und 4 Monate, Aug. 2000 - Nov. 2001
Project Consultant/Manager
Lucent Technologies/Kenan
Project Consultant/Manager für das Billingsystem Arbor/BP für Telekommunikationsfienste. Durchführung von Gap-Analysen und Umsetzung der Anforderungen.
Leitende Positionen im In- und Ausland (Nigeria, Kroatien, Mongolei) in den Bereichen Softwareentwicklung, Services und Support.
Ausbildung von Keith Wallace
- 1983 - 1987
Elektrotechnik
Fachhochschule Würzburg-Schweinfurt
Informationstechnologie
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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