Heike Hössel

Coordinatrice technique des applications RH pour une entreprise internationale du secteur aéronautique Responsable de la coordination de toutes les activités liées au Run des applications dédiées à la gestion des autorisations de travail, la revue annuelle des salaires et le reporting: - Suivi, analyse et résolution des incidents L2 - Suivi des activités L3 - Mise à jour et rédaction de la documentation technique (SMTD, KT, scripts de test), KB management (Service Now)

Consultante niveau 3 d'une application d'achat pour une entreprise internationale du secteur aéronautique Responsable des problèmes récurrents de réplication des données dans SAP: - Analyse et résolution des incidents (SAP P11, PDA, PGI, APD, SPA, frontend) - Mise en place des process - Formation

Agent de Support Trilingue au sein d'une Hotline dédiée à une application RH pour une entreprise internationale du secteur aéronautique - Répondre aux courriels, appels et chats rentrants - Support client et analyse des incidents techniques - Traduction des guides d'utilisation et des catalogues - Formation - Testeur dans le cadre du lancement d'une nouvelle application de formation: * Test utilisateur dans le frontend * Analyse de la migration des données

Traiter des demandes d'achats : vérification, validation Traiter et écrire les commandes sur SAP Traiter des litiges liés aux demandes d'achats/commandes Répondre aux demandes d'informations des clients et fournisseurs

Assurer l'interface entre les équipes techniques et les clients, Suivi administratif des affaires dès l'ouverture jusqu'à l'archivage, Envoi des devis, contrats, Mise à jour des tableaux de bord, Traduction des documents techniques et commerciales

Etablir, suivre et optimiser la planification des intervenants Organisation des journées commerciales Suivi de l'activité commerciale et reportage à la direction

gestion du planning des ressources par projet (environ 350 personnes), suivi des déplacements à l'étranger, suivi de la qualité de la prestation, gestion des litiges avec le service de facturation

Vente et promotion du nouveau produit sur le marché allemand, Présentation du produit sur des forums vacances des CE, Gestion des options et des inscriptions, Facturation

Communication entre l'équipe de vente et les backoffices en Suisse, Autriche et en France L'interface entre l'équipe de vente et les clients en Suisse, Autriche et des pays de l'est Traitement des litiges Assistance technique à la vente

Billetterie IATA/SNCF (Amadeus), Réservation et suivi des voyages scolaires en Allemagne (Amadeus), Conseil à une clientèle internationale

A-level: Français et Arts plastiques O-level: Histoire et Biologie