Heike May
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Heike May
- Bis heute 8 Jahre und 6 Monate, seit Juni 2017
Co-Founder
ICT.technology KLG
- Bis heute 10 Jahre und 1 Monat, seit Nov. 2015Die Schweizerische Post
Application Management & Technical Support
Technischer 2nd-Level-Support inkl. Beratung, Fehleranalyse, Störungsbehebung und Kundenmutationen; Eskalation komplexer Fälle. Applikationsbetrieb mit Monitoring, Logfile-Analyse sowie Zertifikats- und Domänenkontrollen. Unterstützung bei Releases und Changes. Erstellung von Dokumentationen und Schulungsunterlagen. Onboarding neuer Mitarbeitender. Mitarbeit in Weiterentwicklungsprojekten.
- 5 Monate, Juli 2015 - Nov. 2015
Actively seeking employment
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Suche eine Tätigkeit im kaufmännischen Bereich, Sachbearbeitung, Assistenz, Kundendienst, Qualitätsmanagement oder Beschwerde- und Reklamationsmanagement.
Bearbeitung anspruchsvoller und komplexer Kundenreaktionen, Erarbeitung von Stellungnahmen, Beurteilung von Schlichtungsvorschlägen, Berichte, Statistiken und Auswertungen zum Beschwerdemanagement, Erarbeitung von Verbesserungspotenzialen
- 1 Jahr und 5 Monate, Feb. 2008 - Juni 2009
Quality Manager
United Internet AG / 1&1 Internet AG
Erstellung von Analysen zu Kundenbeschwerden und Reaktionen in Online-Medien, monatliche Reportings, Quartalsberichte, Trendanalysen, Erarbeitung von Verbesserungspotenzialen, Erstellung und Optimierung des Analysetools, Dokumentation von Arbeitsanweisungen
- 5 Jahre und 6 Monate, Aug. 2002 - Jan. 2008
Beschwerdemanagerin
United Internet AG / 1&1 Internet AG
Mitarbeit beim Aufbau eines Beschwerdemanagements, Etablierung von Prozessen, Koordination nationaler und internationaler Abteilungen, Telefonische und schriftliche Bearbeitung anspruchsvoller und komplexer Kundenreaktionen, Verfassen von Stellungnahmen, Ansprechpartner für englischsprachige Kunden
- 2 Jahre und 3 Monate, Mai 2000 - Juli 2002
Technischer Supporter
United Internet AG / 1&1 Internet AG
Beantwortung technischer und vertragsrechtlicher Anfragen, Bearbeitung von Reklamationen, Bereitstellen von kundenbezogenen Informationen für andere Abteilungen, redaktionelle Tätigkeiten (z.B. Kunden-FAQ, Softwareanleitungen, Standardantworten), Einarbeitung neuer Mitarbeiter
- 4 Monate, Jan. 2000 - Apr. 2000
Kaufmännische Angestellte
Werbeagentur Stekker
Schriftverkehr und Ablage, Archivierung von Prospekten, Bildern und Layoutvorlagen, Projektmanagement
- 2 Jahre und 7 Monate, Juni 1997 - Dez. 1999Randstad Deutschland GmbH & Co. KG
Kaufmännische Angestellte
Sachbearbeitung und Sekretariatsarbeiten in unterschiedlichen Branchen, wie Banken, Versicherungen, Baugewerbe, Immobilien, Industrie und Telekommunikation
- 2 Jahre und 9 Monate, Aug. 1993 - Apr. 1996
Sekretärin
Temming und Partner GmbH
Allgemeine Sekretariatsarbeiten und Kundenbetreuung in einem Architekturbüro
Ausbildung von Heike May
- 2 Jahre, Aug. 1977 - Juli 1979
Berufliches Gymnasium
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Grundlagen
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