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Heike May

Bis 2017, Servicebeauftragte, Die Schweizerische Post
Bern, Schweiz

Fähigkeiten und Kenntnisse

Beschwerdemanagement
Quality Management
Internetrecherche
Reklamationsbearbeitung
Beschwerdeabwicklung
Complaint Management
Customer Care
Customer Experience
Customer Relationship Management
Kundenzufriedenheit
Kundenzufriedenheitsanalysen
Analyse
Fehleranalysen
Fehlersuche
Störungsanalyse
Verbesserung von Prozessen
Qualitätsmanagement
Qualitätsbewusstsein
Serviceorientiert
Reporting
Workflow-Optimierung
Prozessoptimierung
Recherchen
Informationsaustausch
Informationsmanagement
Zufriedenheitsgrad
Measure of satisfaction
CMS-Systeme
IncaMail
Web-Sicherheit und Verschlüsselung
E-Mail Verschlüsselung

Werdegang

Berufserfahrung von Heike May

  • Bis heute 8 Jahre und 1 Monat, seit Mai 2017

    Application Manager Digital Solutions

    Die Schweizerische Post
  • 8 Monate, Sep. 2016 - Apr. 2017

    Servicebeauftragte

    Die Schweizerische Post
  • 10 Monate, Nov. 2015 - Aug. 2016

    Assistentin Informatik

    Post CH AG - Informationstechnologie

  • 5 Monate, Juli 2015 - Nov. 2015

    Actively seeking employment

    --

    Suche eine Tätigkeit im kaufmännischen Bereich, Sachbearbeitung, Assistenz, Kundendienst, Qualitätsmanagement oder Beschwerde- und Reklamationsmanagement.

  • 5 Jahre und 6 Monate, Jan. 2010 - Juni 2015

    Mitarbeiterin Beschwerdemanagement

    PostFinance AG

    Bearbeitung anspruchsvoller und komplexer Kundenreaktionen, Erarbeitung von Stellungnahmen, Beurteilung von Schlichtungsvorschlägen, Berichte, Statistiken und Auswertungen zum Beschwerdemanagement, Erarbeitung von Verbesserungspotenzialen

  • 1 Jahr und 5 Monate, Feb. 2008 - Juni 2009

    Quality Manager

    United Internet AG / 1&1 Internet AG

    Erstellung von Analysen zu Kundenbeschwerden und Reaktionen in Online-Medien, monatliche Reportings, Quartalsberichte, Trendanalysen, Erarbeitung von Verbesserungspotenzialen, Erstellung und Optimierung des Analysetools, Dokumentation von Arbeitsanweisungen

  • 5 Jahre und 6 Monate, Aug. 2002 - Jan. 2008

    Beschwerdemanagerin

    United Internet AG / 1&1 Internet AG

    Mitarbeit beim Aufbau eines Beschwerdemanagements, Etablierung von Prozessen, Koordination nationaler und internationaler Abteilungen, Telefonische und schriftliche Bearbeitung anspruchsvoller und komplexer Kundenreaktionen, Verfassen von Stellungnahmen, Ansprechpartner für englischsprachige Kunden

  • 2 Jahre und 3 Monate, Mai 2000 - Juli 2002

    Technischer Supporter

    United Internet AG / 1&1 Internet AG

    Beantwortung technischer und vertragsrechtlicher Anfragen, Bearbeitung von Reklamationen, Bereitstellen von kundenbezogenen Informationen für andere Abteilungen, redaktionelle Tätigkeiten (z.B. Kunden-FAQ, Softwareanleitungen, Standardantworten), Einarbeitung neuer Mitarbeiter

  • 4 Monate, Jan. 2000 - Apr. 2000

    Kaufmännische Angestellte

    Werbeagentur Stekker

    Schriftverkehr und Ablage, Archivierung von Prospekten, Bildern und Layoutvorlagen, Projektmanagement

  • 2 Jahre und 7 Monate, Juni 1997 - Dez. 1999

    Kaufmännische Angestellte

    Randstad Deutschland GmbH & Co. KG

    Sachbearbeitung und Sekretariatsarbeiten in unterschiedlichen Branchen, wie Banken, Versicherungen, Baugewerbe, Immobilien, Industrie und Telekommunikation

  • 2 Jahre und 9 Monate, Aug. 1993 - Apr. 1996

    Sekretärin

    Temming und Partner GmbH

    Allgemeine Sekretariatsarbeiten und Kundenbetreuung in einem Architekturbüro

Ausbildung von Heike May

  • 2 Jahre, Aug. 1977 - Juli 1979

    Berufliches Gymnasium

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Fließend

  • Französisch

    Grundlagen

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