Heike May
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Heike May
Überwachung des laufenden Applikationsbetriebs Bearbeitung von Störungsmeldungen, Störungen beheben, Fehleranalyse Auswertung und Analyse von Logfiles sowie Überprüfung von Domänen und Zertifikaten. Unterstützung bei Applikationsreleases und Change Requests, Mitarbeit bei Testing, Rollout etc. Technische Beratung von Kunden Erstellen und Verwalten der für den Applikationsbetrieb benötigten Dokumentationen Schulungen und Erstellung von Schulungsunterlagen Mitarbeit in Projekten
- 10 Monate, Nov. 2015 - Aug. 2016
Assistentin Informatik
Post CH AG - Informationstechnologie
- 5 Monate, Juli 2015 - Nov. 2015
Actively seeking employment
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Suche eine Tätigkeit im kaufmännischen Bereich, Sachbearbeitung, Assistenz, Kundendienst, Qualitätsmanagement oder Beschwerde- und Reklamationsmanagement.
Bearbeitung anspruchsvoller und komplexer Kundenreaktionen, Erarbeitung von Stellungnahmen, Beurteilung von Schlichtungsvorschlägen, Berichte, Statistiken und Auswertungen zum Beschwerdemanagement, Erarbeitung von Verbesserungspotenzialen
- 1 Jahr und 5 Monate, Feb. 2008 - Juni 2009
Quality Manager
United Internet AG / 1&1 Internet AG
Erstellung von Analysen zu Kundenbeschwerden und Reaktionen in Online-Medien, monatliche Reportings, Quartalsberichte, Trendanalysen, Erarbeitung von Verbesserungspotenzialen, Erstellung und Optimierung des Analysetools, Dokumentation von Arbeitsanweisungen
- 5 Jahre und 6 Monate, Aug. 2002 - Jan. 2008
Beschwerdemanagerin
United Internet AG / 1&1 Internet AG
Mitarbeit beim Aufbau eines Beschwerdemanagements, Etablierung von Prozessen, Koordination nationaler und internationaler Abteilungen, Telefonische und schriftliche Bearbeitung anspruchsvoller und komplexer Kundenreaktionen, Verfassen von Stellungnahmen, Ansprechpartner für englischsprachige Kunden
- 2 Jahre und 3 Monate, Mai 2000 - Juli 2002
Technischer Supporter
United Internet AG / 1&1 Internet AG
Beantwortung technischer und vertragsrechtlicher Anfragen, Bearbeitung von Reklamationen, Bereitstellen von kundenbezogenen Informationen für andere Abteilungen, redaktionelle Tätigkeiten (z.B. Kunden-FAQ, Softwareanleitungen, Standardantworten), Einarbeitung neuer Mitarbeiter
- 4 Monate, Jan. 2000 - Apr. 2000
Kaufmännische Angestellte
Werbeagentur Stekker
Schriftverkehr und Ablage, Archivierung von Prospekten, Bildern und Layoutvorlagen, Projektmanagement
- 2 Jahre und 7 Monate, Juni 1997 - Dez. 1999Randstad Deutschland GmbH & Co. KG
Kaufmännische Angestellte
Sachbearbeitung und Sekretariatsarbeiten in unterschiedlichen Branchen, wie Banken, Versicherungen, Baugewerbe, Immobilien, Industrie und Telekommunikation
- 2 Jahre und 9 Monate, Aug. 1993 - Apr. 1996
Sekretärin
Temming und Partner GmbH
Allgemeine Sekretariatsarbeiten und Kundenbetreuung in einem Architekturbüro
Ausbildung von Heike May
- 2 Jahre, Aug. 1977 - Juli 1979
Berufliches Gymnasium
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Grundlagen
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