Heike Müller-Brachmann
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Heike Müller-Brachmann
- Bis heute 4 Jahre und 7 Monate, seit Jan. 2021
Fachbereichsleiterin Kundenservice und Forderungsmanagement
Städtische Werke Kassel
Leitung der Bereiche Kundenservice und Forderungsmanagement mit ca. 50 Mitarbeitern Führung, Entwicklung und Motivation der Mitarbeiter Verantwortlich für die Kundenschnittstellen: Telefonservice, Kundenzentrum, Backoffice Optimieren der Prozesse Rahmengeberin zur Bestandskundenentwicklung und Neukundengewinnung
- 2 Jahre und 4 Monate, Sep. 2018 - Dez. 2020RheinEnergie AG
Referentin operative Prozesssicherung und Zahlungsverkehr
- Mitarbeiterführung mehrerer Teams - Ansprechpartnerin für alle Dienstleister - Hauptverantwortlich für die Organisation/Durchführung aller Schulungen (persönlich und digital) - Qualitätssicherung des Kundenservice, der internen und externen Mitarbeiter sowie Dienstleistern - Verantwortlich für Arbeitsrichtlinien und Prozessoptimierungen - Prüfung geldwirksamer Prozesse - Kassen- sowie Revisionsprüfungen - Prüfen der Buchungen/Zahlungen fürs Unternehmen, Ansprechpartnerin der Finanzbuchhaltung
• Mitarbeiterführung • Mitarbeitermotivation und Organisation • Ansprechpartnerin für die Beteiligungsgesellschaften und der Tochtergesellschaft RheinEnergie Express • Qualitätssicherung des Kundenservice • Mitarbeit in Projekten mit Entscheidungsbefugnis • Verantwortliche Ansprechpartnerin und Führung des Drittgeschäft (dienstleistend Abwasser)
• Mitarbeiterführung • Mitarbeitermotivation und Organisation • Verantwortlich für die telefonische und schriftliche Kundenbetreuung im Bereich der Reklamationen • Betreuung und Einarbeitung externer Dienstleister • Qualitätskontrolle bei internen und externen Mitarbeitern • Mitarbeit in Projekten mit Entscheidungsbefugnis
• Mitarbeiterführung • Mitarbeitermotivation und Organisation • Verantwortlich für die schriftliche Kundenbetreuung • Qualitätskontrolle bei internen und externen Mitarbeitern • Mitarbeit in Projekten mit Entscheidungsbefugnis
• Coaching der Mitarbeiter in den Kundennahen Bereichen • Eigenverantwortliche Durchführung von Schulungen • Analyse, verständliche Darstellung und Optimierung von Prozessen • Vermittlung von energiewirtschaftlichen Kenntnissen unter Berücksichtigung vorhandener Gesetze • Mitarbeit in Projekten
• Fallabschließendes Bearbeiten von Kundenanliegen • Persönliche, telefonische und schriftliche Kundenbetreuung
• Telefonische Kundenbetreuung
- 2 Jahre, März 2000 - Feb. 2002
Elternzeit
Familie Brachmann
Familienmanagerin in der Elternzeit
- 6 Monate, Juni 2001 - Nov. 2001
Telefonakquise
EGU Medien
Geringfügige Beschäftigung während der Elternzeit bei der Firma EGU Medien in der Telefonakquise
Erzieherin bei der Stadt Köln • Ganztägige pädagogische Betreuung von Kindern im Alter von 4 Monaten bis 6 Jahren
- 11 Monate, Aug. 1995 - Juni 1996
Erzieherin
Katholische Kirchengemeinde
Erzieherin im Kindergarten St. Hedwig in Köln • Ganztägige pädagogische Betreuung von Kindern im Alter von 3 Jahren bis 6 Jahren
- 1 Jahr, Aug. 1994 - Juli 1995
Anerkennungsjahr als Erzieherin
Katholische Kirchengemeinde
Anerkennungsjahr als Erzieherin • Abschluss: Staatlich anerkannte Erzieherin
Ausbildung von Heike Müller-Brachmann
- 2 Jahre und 11 Monate, Aug. 1991 - Juni 1994
Erziehung und Soziales
Kollegschule Weinsbergstraße
Kollegschule Weinsbergstraße • Abschluss: Fachhochschulreife und Staatlich geprüfte Erzieherin
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