Heike Müller-Brachmann

- Fachliche und disziplinarische Führung: von mehreren großen Teams - Schnittstelle zwischen moderner Informationstechnologie und den Geschäftsprozessen der Energiewirtschaft - Projektmanagement, Planung, Steuerung und Verantwortung von komplexen IT-Projekten, - Prozessoptimierung, Weiterentwicklung der Prozesse in den Bereichen Energiedatenmanagement (EDM), Zählerwesen (Geräteverwaltung), Abrechnung (Billing) und Forderungsmanagement - Stakeholder-Management & Beratung von Kunden

Leitung der Bereiche Kundenservice und Forderungsmanagement mit ca. 50 Mitarbeitern Führung, Entwicklung und Motivation der Mitarbeiter Verantwortlich für die Kundenschnittstellen: Telefonservice, Kundenzentrum, Backoffice Optimieren der Prozesse Rahmengeberin zur Bestandskundenentwicklung und Neukundengewinnung

- Mitarbeiterführung mehrerer Teams - Ansprechpartnerin für alle Dienstleister - Hauptverantwortlich für die Organisation/Durchführung aller Schulungen (persönlich und digital) - Qualitätssicherung des Kundenservice, der internen und externen Mitarbeiter sowie Dienstleistern - Verantwortlich für Arbeitsrichtlinien und Prozessoptimierungen - Prüfung geldwirksamer Prozesse - Kassen- sowie Revisionsprüfungen - Prüfen der Buchungen/Zahlungen fürs Unternehmen, Ansprechpartnerin der Finanzbuchhaltung

• Mitarbeiterführung • Mitarbeitermotivation und Organisation • Ansprechpartnerin für die Beteiligungsgesellschaften und der Tochtergesellschaft RheinEnergie Express • Qualitätssicherung des Kundenservice • Mitarbeit in Projekten mit Entscheidungsbefugnis • Verantwortliche Ansprechpartnerin und Führung des Drittgeschäft (dienstleistend Abwasser)

• Mitarbeiterführung • Mitarbeitermotivation und Organisation • Verantwortlich für die telefonische und schriftliche Kundenbetreuung im Bereich der Reklamationen • Betreuung und Einarbeitung externer Dienstleister • Qualitätskontrolle bei internen und externen Mitarbeitern • Mitarbeit in Projekten mit Entscheidungsbefugnis

• Mitarbeiterführung • Mitarbeitermotivation und Organisation • Verantwortlich für die schriftliche Kundenbetreuung • Qualitätskontrolle bei internen und externen Mitarbeitern • Mitarbeit in Projekten mit Entscheidungsbefugnis

• Coaching der Mitarbeiter in den Kundennahen Bereichen • Eigenverantwortliche Durchführung von Schulungen • Analyse, verständliche Darstellung und Optimierung von Prozessen • Vermittlung von energiewirtschaftlichen Kenntnissen unter Berücksichtigung vorhandener Gesetze • Mitarbeit in Projekten

• Fallabschließendes Bearbeiten von Kundenanliegen • Persönliche, telefonische und schriftliche Kundenbetreuung

• Telefonische Kundenbetreuung

Familienmanagerin in der Elternzeit

Geringfügige Beschäftigung während der Elternzeit bei der Firma EGU Medien in der Telefonakquise

Erzieherin bei der Stadt Köln • Ganztägige pädagogische Betreuung von Kindern im Alter von 4 Monaten bis 6 Jahren

Erzieherin im Kindergarten St. Hedwig in Köln • Ganztägige pädagogische Betreuung von Kindern im Alter von 3 Jahren bis 6 Jahren

Anerkennungsjahr als Erzieherin • Abschluss: Staatlich anerkannte Erzieherin

Kollegschule Weinsbergstraße • Abschluss: Fachhochschulreife und Staatlich geprüfte Erzieherin