Heiko Rieken

Kundenmanagement für Auftraggeber aus der Banken- sowie Versicherungsbranche inkl. kaufmännischer und operativer Verantwortlichkeit, Qualitätssicherung, Führung und Teilnahme an Kundenterminen, Controlling, Leitung von kundenspezifischen operativen Projekten inkl. Planung und Steuerung, Vorbereitung und Begleitung interner und externer Audits der Auftraggeber, Vertragsmanagement.

Steuerung unterschiedlicher interner IT-Projekte und Führung von Projektteams (Anpassungen an IT-Infrastrukturen, Software-/Hardware-Rollout, Pilotierungen/Proof of Concept). Beratung interner Auftraggeber inkl. Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen/Requirements-Engineering. Aktivitäten in agilen Software-Entwicklungsprojekten.

Fachliche Leitung eines Zulagen-Management-Systems mit koordinierenden Tätigkeiten, Informationsmanagement sowie der Konzeption neuer und anzupassender Geschäftsprozesse, z.T. auch Personalführung. Daneben Unterstützung bei bereichsexternen Projekten mit Konzeption und Implementierung von innovativen Prozessen.

Operative Leitung eines Service Centers für Front- und Backoffice-Tätigkeiten zur Kreditantragsbearbeitung von Raten- und Dispo-Krediten sowie Tages- und Festgeldekonten; Aufgaben umfassten u.a. Personalführung, (englischsprachiges) Kunden- , Qualitäts- und Projektmanagement. In dieser Zeit auch übergeordnet Unterstützung im Bereich Vertrieb. Später Focus auf IT-Projekt- und Prozessmanagement des im Fachbereich genutzten hauseigenen Workflow-Tool.

Projektleitung für den Betrieb und Weiterentwicklung eines Zulagen-Management-Systems inkl. Anforderungsmanagement, Anteile von Kundenmanagement, Angebots- und Vertragsgestaltung.

Operative Leitung eines Service Centers zur Kundenrückgewinnung im Bereich Kreditkarten mit Front- und Backoffice-Tätigkeiten (primär Outbound-Prozesse). Aufgaben umfassten u.a. Personalführung, Qualitätsmanagement, Management kleinerer Bereichsprojekte.

Operative Leitung eines Service Centers für Front- und Backoffice-Tätigkeiten rund um die Themen Tages- und Festgeldkonten. Aufgaben umfassten u.a. Personalführung, (englischsprachiges) Kunden- , Qualitäts- und Projektmanagement. In dieser Zeit auch übergeordnet Unterstützung im Bereich Vertrieb.

Aufbau eines Neukunden mit Focus auf den Transfer der internationalen Bank-Prozesse auf den deutschen Markt (Übersetzung von Trainingsunterlagen, Anpassung von Tätigkeiten an deutsche Gepflogenheiten etc.) sowie Begleitung des IT-Projektmanagements bei der Anpassung eines hauseigenen Workflow-Tools zur Antragsverarbeitung.

Strukturierte Aufnahme von bisher nicht dokumentierten Backoffice-Prozesse zu weiteren Analyse- und Optimierungszwecken.

Entwicklung und Optimierung von Schulungskonzepten

Durchführung unterschiedlicher Front- und Backoffice-Tätigkeiten rund um das Thema Kredit- und Prepaid-Karten mit Schwerpunkt auf Corporate- und High Value-Kunden sowie englischsprachiger Gespräche.