Frank Reimesch

Service- & Strategie Beratung / Prozessmanagement (Energieversorger) / Program Management MS Dynamics CRM Integration / Organisationsberatung im Service- & Vertrieb / Coaching von Service Mitarbeitern

Operative Leitung des Workforce- und Partner-Managements / Strategischer Ausbau des Operations Bereich / Agiles Projektmanagement: Rollout einer Genesys ACD Plattform / Vertragsmanagement - Verhandlung neue Outsourcing Verträge / Migration eines neuen Service Standortes / Recruiting von Service Experten und Führungskräften / Reduktion der operativen Bearbeitungszeiten und Prozesskosten Aufbau eines Kundenfeedback Modells und Messung der Kundenzufriedenheit

Erstellen eines Strategie Konzepts zur Neuausrichtung des Service-Centers / Analyse bestehender Serviceprozesse / Erstellen einer Benchmark Studie / Umsetzung von Zufriedenheitsbefragungen für Mitarbeiter und Bestandskunden / Definition eines strategischen Business-Cases

Customer Care & Customer Experience Management Optimierung der Customer Journey und Customer Touchpoint Management Ausbau digitaler Kundenservice, Internationaler Rollout des NPS Modells, Customer Insights durch Monitoring- und Analyse aller Kundeninteraktionen, Einführung von neuen Sales Initiativen (Cross- & Upselling) in der direkten Kundenbetreuung zur Steigerung des Multichannel Umsatzes

Leitung des internationalen CRM Supports und des internationalen Customer Service Managements / Einführung eines Operations-Modells für eMail Kampagnen und Customer Services / Aufbau des Vertragsmanagements und der Dienstleistersteuerung / Einführung eines „Customer Journey“ Modells zur Verbesserung der Kundenservices für Online und lokale Märkte / Einführung eines globalen CRM Kennzahlenmodells / Prozesskostenreduzierung im Customer Service von 25%

Photogrammetrie