Frank Reimesch

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Selbstständig, Partner | Interim Manager | Coach, Lupus & Company GmbH

München, Germany

Skills

Customer Experience Management
Digitale Transformation
Leadership
Digitales Kundenmanagement
CRM Strategie
Multi-Channel-Management
Customer Experience Design
Digitalisierung im Customer Care
After Sales Management
Customer Journey Mapping
E-Mail Marketing
Service Management
Consumer Services
Outsourcing
Service Center Management
E-Commerce
Innovations
Digitales Service Design
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Steuerung Großprojekte
Kampagnenmanagement
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Customer Service
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CRM Technologien
Business Process Outsourcing
E-Shop Lösungen
Agile Methoden (SCRUM)
Agile Entwicklung
Innovationsmanagement
Customer Insights Analytics
Change Management
CRM Technology
Technology Transformation
Handel
Retail Management
TV Medien
Business Development
Projektmanagement
Key Account Management
Changemanagement
Management
Beratung

Timeline

Professional experience for Frank Reimesch

  • Current 2 years and 6 months, since Jan 2021

    Partner | Interim Manager | Coach

    Lupus & Company GmbH

    Service- & Strategie Beratung / Prozessmanagement (Energieversorger) / Program Management MS Dynamics CRM Integration / Organisationsberatung im Service- & Vertrieb / Coaching von Service Mitarbeitern

  • 1 year and 6 months, Jul 2019 - Dec 2020

    Director Operations/ WFM

    IDnow GmbH

    Operative Leitung des Workforce- und Partner-Managements / Strategischer Ausbau des Operations Bereich / Agiles Projektmanagement: Rollout einer Genesys ACD Plattform / Vertragsmanagement - Verhandlung neue Outsourcing Verträge / Migration eines neuen Service Standortes / Recruiting von Service Experten und Führungskräften / Reduktion der operativen Bearbeitungszeiten und Prozesskosten Aufbau eines Kundenfeedback Modells und Messung der Kundenzufriedenheit

  • 3 months, May 2019 - Jul 2019

    Senior Consultant

    Mainova AG

    Erstellen eines Strategie Konzepts zur Neuausrichtung des Service-Centers / Analyse bestehender Serviceprozesse / Erstellen einer Benchmark Studie / Umsetzung von Zufriedenheitsbefragungen für Mitarbeiter und Bestandskunden / Definition eines strategischen Business-Cases

  • 2 years and 4 months, Jan 2017 - Apr 2019

    Head of Customer Experience (International)

    MediaMarktSaturn

    Customer Care & Customer Experience Management Optimierung der Customer Journey und Customer Touchpoint Management Ausbau digitaler Kundenservice, Internationaler Rollout des NPS Modells, Customer Insights durch Monitoring- und Analyse aller Kundeninteraktionen, Einführung von neuen Sales Initiativen (Cross- & Upselling) in der direkten Kundenbetreuung zur Steigerung des Multichannel Umsatzes

  • 11 months, Feb 2016 - Dec 2016

    Head of CRM Operations (International)

    MediaMarktSaturn

    Leitung des internationalen CRM Supports und des internationalen Customer Service Managements / Einführung eines Operations-Modells für eMail Kampagnen und Customer Services / Aufbau des Vertragsmanagements und der Dienstleistersteuerung / Einführung eines „Customer Journey“ Modells zur Verbesserung der Kundenservices für Online und lokale Märkte / Einführung eines globalen CRM Kennzahlenmodells / Prozesskostenreduzierung im Customer Service von 25%

  • 6 years and 4 months, Oct 2009 - Jan 2016

    Head of Customer Service (International)

    MediaMarktSaturn
  • 2 years and 6 months, Apr 2007 - Sep 2009

    Head of CRM Technology

    Sky Deutschland GmbH (ehemals Premiere Fernsehen)

  • 2 years, Apr 2005 - Mar 2007

    Senior Manager CRM Inbound

    Sky Deutschland GmbH (ehemals Premiere Fernsehen)

  • 1 year and 4 months, Dec 2003 - Mar 2005

    Senior Projektleiter IT

    Sky Deutschland GmbH (ehemals Premiere Fernsehen)

  • 1 year and 8 months, Jun 2002 - Jan 2004

    Business Consultant bei Beta Film GmbH

    Beta Film GmbH

  • 1 year, Jan 2003 - Dec 2003

    Senior Key-Account Manager

    Trurnit Gruppe (ehemals successnet AG)

  • 1 year and 4 months, Mar 2001 - Jun 2002

    Service Development Manager

    TAK (Thomson & Microsoft-JV)

  • 9 months, Jul 2000 - Mar 2001

    Teamlead Multimedia und Web-Development

    Kirch New Media AG (Kirch Media Group)

  • 1 year and 9 months, Oct 1998 - Jun 2000

    Internet-Entwickler und Multimedia-Designer

    Sport1 GmbH (ehemals „Deutsches Sport Fernsehen“ DSF)

Educational background for Frank Reimesch

  • Fachhochschule München

    Photogrammetrie

Languages

  • German

    First language

  • English

    Fluent

Wants

Neue Herausforderungen
Customer Experience Management
Customer Journey Management
Customer-Relationship-Management
CRM Implementierung
CRM Program Management
Aufbau Service Strategie
Digitale Transformation
Technology Transformation
Erfahrungen und Kontakte zu Führungskräfte Coaching
Steuerung von Dienstleistern
Nachhaltigkeit im Unternehmen
Austausch zu Digitalisierung
Consumer Touchpoint Management
Erfahrungen mit Social Care
Erfahrungen und Kontakte zu Customer Service Management
Austausch zu Servicestrategien
Multichannel Management
After Sales Management
Customer Insights Analytics

Interests

Theater
Reisen
Tauchen
Tennis
Mountain biking

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