Frank Reimesch

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Selbstständig, Partner | Interim Manager | Coach, Lupus & Company GmbH

München, Germany

Skills

Customer Experience Management
Digitale Transformation
Leadership
Digitales Kundenmanagement
CRM Strategie
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Customer Experience Design
Digitalisierung im Customer Care
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Changemanagement
Management
Beratung

Timeline

Professional experience for Frank Reimesch

  • Current 3 years and 6 months, since Jan 2021

    Partner | Interim Manager | Coach

    Lupus & Company GmbH

    Service- & Strategie Beratung / Prozessmanagement (Energieversorger) / Program Management MS Dynamics CRM Integration / Organisationsberatung im Service- & Vertrieb / Coaching von Service Mitarbeitern

  • 1 year and 6 months, Jul 2019 - Dec 2020

    Director Operations/ WFM

    IDnow GmbH

    Operative Leitung des Workforce- und Partner-Managements / Strategischer Ausbau des Operations Bereich / Agiles Projektmanagement: Rollout einer Genesys ACD Plattform / Vertragsmanagement - Verhandlung neue Outsourcing Verträge / Migration eines neuen Service Standortes / Recruiting von Service Experten und Führungskräften / Reduktion der operativen Bearbeitungszeiten und Prozesskosten Aufbau eines Kundenfeedback Modells und Messung der Kundenzufriedenheit

  • 3 months, May 2019 - Jul 2019

    Senior Consultant

    Mainova AG

    Erstellen eines Strategie Konzepts zur Neuausrichtung des Service-Centers / Analyse bestehender Serviceprozesse / Erstellen einer Benchmark Studie / Umsetzung von Zufriedenheitsbefragungen für Mitarbeiter und Bestandskunden / Definition eines strategischen Business-Cases

  • 2 years and 4 months, Jan 2017 - Apr 2019

    Head of Customer Experience (International)

    MediaMarktSaturn

    Customer Care & Customer Experience Management Optimierung der Customer Journey und Customer Touchpoint Management Ausbau digitaler Kundenservice, Internationaler Rollout des NPS Modells, Customer Insights durch Monitoring- und Analyse aller Kundeninteraktionen, Einführung von neuen Sales Initiativen (Cross- & Upselling) in der direkten Kundenbetreuung zur Steigerung des Multichannel Umsatzes

  • 11 months, Feb 2016 - Dec 2016

    Head of CRM Operations (International)

    MediaMarktSaturn

    Leitung des internationalen CRM Supports und des internationalen Customer Service Managements / Einführung eines Operations-Modells für eMail Kampagnen und Customer Services / Aufbau des Vertragsmanagements und der Dienstleistersteuerung / Einführung eines „Customer Journey“ Modells zur Verbesserung der Kundenservices für Online und lokale Märkte / Einführung eines globalen CRM Kennzahlenmodells / Prozesskostenreduzierung im Customer Service von 25%

  • 6 years and 4 months, Oct 2009 - Jan 2016

    Head of Customer Service (International)

    MediaMarktSaturn
  • 2 years and 6 months, Apr 2007 - Sep 2009

    Head of CRM Technology

    Sky Deutschland GmbH (ehemals Premiere Fernsehen)

  • 2 years, Apr 2005 - Mar 2007

    Senior Manager CRM Inbound

    Sky Deutschland GmbH (ehemals Premiere Fernsehen)

  • 1 year and 4 months, Dec 2003 - Mar 2005

    Senior Projektleiter IT

    Sky Deutschland GmbH (ehemals Premiere Fernsehen)

  • 1 year and 8 months, Jun 2002 - Jan 2004

    Business Consultant bei Beta Film GmbH

    Beta Film GmbH

  • 1 year, Jan 2003 - Dec 2003

    Senior Key-Account Manager

    Trurnit Gruppe (ehemals successnet AG)

  • 1 year and 4 months, Mar 2001 - Jun 2002

    Service Development Manager

    TAK (Thomson & Microsoft-JV)

  • 9 months, Jul 2000 - Mar 2001

    Teamlead Multimedia und Web-Development

    Kirch New Media AG (Kirch Media Group)

  • 1 year and 9 months, Oct 1998 - Jun 2000

    Internet-Entwickler und Multimedia-Designer

    Sport1 GmbH (ehemals „Deutsches Sport Fernsehen“ DSF)

Educational background for Frank Reimesch

  • Fachhochschule München

    Photogrammetrie

Languages

  • German

    First language

  • English

    Fluent

Interests

Theater
Reisen
Tauchen
Tennis
Mountain biking

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