Ignacio Martin Planelles
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Ignacio Martin Planelles
- Current
Manager
Consultor
- 7 months, Nov 2014 - May 2015
Customer Service Manager
Teltronic
Area de Operaciones. Departamento de Proyectos y Posventa (Customer Service Support). Customer Service Support a nivel mundial, reportando a Dirección y orientado a mejoras de ciclos, procesos operativos y satisfacción de clientes e incluyendo soporte a asesores comerciales y actualización de redes (end-of-life y obsolescencia de sistemas).
- 10 months, Sep 2013 - Jun 2014
Consultor IT
Consultor Freelance
Engineering and consulting for telecom projects: - 40 Gbps high density WDM network (15 buildings). U.S. University abroad (new campus). - FTTH Deployment & Service Delivery projects (spanish telecom Carriers).
- 2 years and 4 months, Jan 2011 - Apr 2013
Gerente de Operaciones de Cliente
ONO
Reportando a Director de Área y liderando equipos, entre mis responsabilidades: - Dirigir, motivar y dar apoyo a los equipos. - Gestión de Proyectos. - Mejora de procesos. - Satisfacción de los clientes. - Preparar informes del Área. - Control del presupuesto. - Liderar reuniones internas o con otros departamentos, proveedores, etc. - Gestionar los servicios externalizados. - ISO 9001. - Gestión de personal. Objetivos alcanzados: ciclos, ahorro de costes (Opex) y satisfacción de clientes (NPS).
- 2 years and 6 months, Jul 2008 - Dec 2010
Gerente de Planificación y Control
ONO
Reportando a Director de Área, entre mis responsabilidades: - Dirigir, motivar y dar apoyo al equipo. - Gestión de ordenes de trabajo. - Control de ordenes abiertas en CRM. - Preparar informes del Área. - Control del presupuesto. - Participar en equipos multidisciplinares (ventas, logística, comercial y red) para previsión a futuro. - Planificación de recursos. - Gestión proyectos. - Proveedores. - Gestión de personal. Logros: ciclos, costes Opex y satisfacción clientes.
- 8 years and 3 months, Apr 2000 - Jun 2008
Jefe de Soporte Técnico de Clientes e Instalaciones
ONO
Reportando a Gerencia y gestionando equipos. Actividades: gestión operativa de personal, preparación de informes y cuadros de mando, interlocución con otros departamentos, garantizar servicio a los clientes en tiempo y forma, control de las agencias con servicios externalizados, preparación de informes y apoyo (estudios de viabilidad e informes) a consultores comerciales para el segmento empresas, garantizar la entrega del servicio a los clientes en tiempo y forma, identificar mejoras operativas.
Ausbildung von Ignacio Martin Planelles
- 7 years and 10 months, Oct 1987 - Jul 1995
Ingeniería de Telecomunicaciones
Universidad Politécnica de Valencia
Sprachen
Spanish
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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