Ilknur Dallheimer
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Ilknur Dallheimer
- 6 months, Jul 2017 - Dec 2017
Call Center Agent
barcatta GmbH
- 3 months, Jul 2016 - Sep 2016
Vertriebsassistentin
TeleAktiv
- 4 years and 6 months, Apr 2011 - Sep 2015
IT Customer Support
Hewlett-Packard-GmbH
Als Helpdesk Agentin bei E.ON IT bzw. HP habe ich ein breites Wissen in allen Bereichen eines IT-Helpdesks wie z.B. Problem-, Incident- und Order Management, Telefonie- und E-Mail Skills, kundenorientiertes Handeln und Aufnahme, Lösung bzw. Weitergabe an den 2nd Level Support von Trouble Tickets. Zu meinen Stärken zählen ein freundliches aber bestimmtes auftreten sowohl am Telefon als auch per E-Mail, ergebnisorientiertes und konzentriertes Arbeiten sowie grosse Lernbereitschaft und Auffassungsgabe.
- 5 years and 10 months, Jun 2005 - Mar 2011
IT Customer Support
E.ON IT
Qualifizierung, Bearbeitung und Weiterleitung von Trouble Tickets. Problem Management, Case Management, Order Management, Zufriedenheitsumfragen. Erstellung von Dokumentationen über Anwendungssoftware für Kunden und Kollegen. Weiterbildung von Kollegen in speziellen Bereichen, Hinweis auf mögliche Fehlerquellen. VIP Betreuung. Erstellung von RfC`s und SR`s.
- 10 months, Aug 2004 - May 2005
IT Customer Support
barcatta GmbH
Helpdesk Agent
Ausbildung von Ilknur Dallheimer
- 3 years and 3 months, Sep 1999 - Nov 2002
IT-Systemelektronik
Ausbildung zur IT-Systemelektronikerin
- 11 months, Sep 1998 - Jul 1999
Mittlere Reife
Mittlerer Bildungsabschluss
- 11 months, Sep 1997 - Jul 1998
Qualifizierender Hauptschulabschluss
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
Turkish
C1 (Fließend)
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