Inessa Koch

• Prozessmanager: Entwicklung, Einführung und Umsetzung Prozessmanagement inkl. Beratung der Geschäftsführung und Führungskräfte. Optimierung und Visualisierung von Prozessen • eingesetzt in neun Softwareentwicklungsprojekten • u.a. Unterstützung im Projektmanagement, Teilprojektleitung, Qualitäts- & Wissensmanagement, Anforderungsmanagent, Testmanagement, Controlling, Reporting • Erstellung & Visualisierung anwenderorientierter User Journeys • Organisationsverantwortliche zur Zertifizierung TR-RESISCAN

Kultur-/ Sprachreise durch China, Japan, Thailand, Myanmar, Vietnam, Irland, Italien

• Prozessmanager CRM System (Dynamics 365); Prozessentwicklung und -optimierung, Schnittstellenmanagement und -verbesserung, Lösungsfindung und -einführung, Handbucherstellung • Controllingverantwortliche im Vertrieb; Optimierung des Vertriebs- und B.I.G.-Reportings • Wissensmanager im Vertrieb; Einführung, Betreuung, Schulung und Verbesserung eines internen Wikis als Wissensmanagementsystem • Vertragsmanager Kundenverträge; Prüfung und Verwaltung, Prozessverbesserung und Digitalisierung der Verträge

• Unterstützung Entwicklungsleitung; Qualifikation und Entwicklung Mitarbeiter, Standardisierung, Prozessverbesserung • Unterstützung Geschäftsprozessmanager; Strategie, Entwicklung und Einführung eines neuen Produktentwicklungsprozesses • Unterstützung Projektleiter; Projektplanung, -verwaltung und -überwachung, Ressourcenmanagement • Controlling; Erstellung neuer Konzepte, Dateien und Dokumente, Reporting und Prozessoptimierung • Strukturierung, Kategorisierung, Betreuung des internen Wikis

• Betreuung ausgewählter Fachhandelspartner und ihrer Projekte mit Umsatz- und Profitverantwortung sowie Neukundenakquise • Ausarbeitung von individuellen Lösungen für Kundenprojekte in Abstimmung mit dem Produktmanagement und Service • Aktive Entwicklung einer neuen Vertriebsorganisation im Team in Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung

• Verantwortlich für das gesamte Büromanagement inkl. Auftragsannahme, technischer Prüfung, Angebotserstellung, Reklamationsbearbeitung • Analyse und Optimierung des Auftragsannahmeprozesses • Aktive Mitarbeit in der Entwicklung und Optimierung sowie Test-User der Software “ADempiere CRM” • Betreuung des Deutschen, Englischen und Französischen Forums

- Marketing & Sales - Corporate Social Responsibility - Information & Knowledge Management - Human Resource Management - Corporate Communication - Industry Sector

Englisch, Französisch, Spanisch

IHK-Zertifikat in Englisch, Französisch, Spanisch

Inkl. zwei Auslandssemestern in Valencia, Spanien (09/2003-08/2004)