Isabell Moosdorf

• Training neuer kundenspezifischer Prozesse • Verantwortung für eigenen Mitarbeiterstamm (Recruting,Vertragserstellung, Einarbeitung) • First-Level-Support für Teamleiter • Erstellung und Kontrolle von Personaleinsatzplänen • Überprüfung und Optimierung der Prozessketten • Eingangsrechnungsprüfung • Kontrolle der Daten in den Abrechnungssystemen

• Planung, Organisation und Durchführung • Rechnungsprüfungen • Ansprechpartner für den Kunden • Aufbau und Weiterentwicklung eines kleinen Teams (9 Mitarbeiter) • Analyse der wichtigsten KPIs • Prozessoptimierung • Recruiting und Vertragserstellung

• Leitung des externen Kundendienstes mit verschiedenen Kanälen ( z.B. Call, WhatsApp, Social Media/Backoffice) • Beschwerdemanagement/Reklamationsbearbeitung • Second- und Third-Level-Support für Kundenanfragen • Ermittlung des Personalbedarfs |Rechnungsprüfung • Verantwortung für den Kundenservice der D/A/CH-Region • Schnittstellenfunktion zu verschiedenen Abteilungen • Steuerung des Call Centers anhand vorgegebener KPI

• Planung, Organisation und Durchführung von Tutorentrainings und der RFID- Implementierung in den Filialen • Training von internen und externen Mitarbeitern verschiedener Bereiche • Training zu Lkw-Annahmen, Kassiervorgängen, Diebstahlprävention, Warenbewegungen, Bestandsauffüllung, Inventurdurchführung, Reportings mit kommerziellem Schwerpunkt und Kontrolle der vermittelten Prozesse • First-Level-Support für die Filialen • Support für Neueröffnungen und Umbauarbeiten

• Kundenberatung • Durchführung von Verkaufstätigkeiten • Warenaufbau, -pflege und -präsentation • Kassiertätigkeiten • Verantwortung für Ordnung und Sauberkeit • Tutorenverantwortung und Training

Wirtschaftsfachwirtin