Jan Beckert

• fachliche und disziplinarische Führung und Entwicklung von 9 Teamleitern und 170 Mitarbeitern (Servicetechnikern) • Budgetverantwortung in Höhe von 15Mio €/ Jahr • Wichtige Aufgaben bzw. Tätigkeitsbereiche sind unteranderem die prozesskonforme Erbringung der vom Auftraggeber beauftragten Service- u. Kundendienstleistungen für Privatkunden Retail, Carrier und Geschäftskunden • die operative Aussteuerung der Total-Workfore (TWL) des Bereiches

• fachliche und disziplinarische Führung und Entwicklung von bis zu 9 TL, 6 Trainern, 4 BO MA und bis zu 150 MA • Umsatzv. von bis zu 6Mio/ Jahr • Wichtige Aufgaben bzw. Tätigkeitsbereiche waren unter anderem die Projektbetreuung auf wirtschaftlicher und Qualitativer Ebene • -die Konzeption, Einsteuerung und Optimierung qualitativer Maßnahmen • -die Erstellung und Aufbereitung von Statistiken und Analysen • -die Projektbezogene Kundenbetreuung im Tagesgeschäft

Operations Manager (08/2011-01/2013) • fachliche und disziplinarische Führung und Entwicklung von bis zu 6 Teamleitern, 2 Trainern, 6 BackOffice Mitarbeitern und bis zu 110 Mitarbeitern • Umsatzverantwortung von bis zu 4Mio€ Backup Operations Manager (08/2010-07/2011) Workforce Manager (10/2009-07/2010) • Verantwortlich für die Forecast Erstellung und Sicherung über Monitoring und Zeitwirtschaft Team Manager (06/2007-09/2009)

• Aufbau der bundesweiten Kundenbetreuung und des Verkaufs über moderne Kommunikationstechniken für die neuen Bundesländer • Reaktivierung bzw. Neukundenakquise • Erstellung von Wochen bzw. Monatsangeboten für den Telefonischen Vertrieb • Telefonischer Vertrieb im Bereich BtB

Team Manager (07/2005-03/2006) • Fachliche und disziplinarische Führung und Entwicklung von bis zu 20 Kundenberatern • Qualitätssicherung und -steigerung des eigenen Teams Fachtrainer (03/2005-06/2005) • Fachliche und Kommunikative Aus- und Weiterbildung von Kundenservice Mitarbeitern • Durchführung von Initial-, Sales und Up-Trainings Contact Center Agent (09/2004-02/2005) • Bearbeitung von Kundenanrufen • Aktiver Vertrieb im Bereich Up- und Cross- Sell