Janina Guenther

Entwicklung und Führung der Project Manager auf Basis der Topgrading-Methode und den Firmen Core Values // Nachhaltige Einführung von Standards

Verantwortlich für die Einhaltung der mit dem Kunden vereinbarten und der internen KPIs. // Kundenpflege und Betreuung ( Key-Account Manager) // Abrechnungen // Umsatzprognosen // Budgetmanagement // Planung und Optimierung // Business Reviews // Enger Austausch mit dem Workforcemanagement & dem Recruiting

Leitung des operativen Bereichs // Verantwortlich für den Bestandskundenumsatz, COGS und Umsatzforecast // Entwicklung von Mitarbeiter*innen auf Basis der Topgrading-Methode und den Firmen Core Values // Mitarbeit an der Ausrichtung des Unternehmens - Quartals- und Jahresplanung (Scaling Up)

Verantwortlich für die Erreichung der Qualitätsziele/KPIs einer Kampagne (Auftraggeber) und diese nachhaltig im Ziel zu halten. // Trainingskonzepte (Remote) // Qualitätsprüfung // Qualitätsmaßnahmen // Ansprechpartner der Quality Supervisoren (Freelancer)

fachliche, systemtechnische und organisatorische Betreuung des Teams //zuständig für den informativen Service für die airberlin Gläubiger per E-Mail und telefonisch

Qualitätsprüfung- und sicherung der Service Provider // Prozesserarbeitung und -vermittlung // 3rd Level Helpdesk Support Systemnutzung und inhaltlichen Fragen // persönliche Betreuung wichtiger Kunden / Deeskalation // Kundendatenschutz // Trainer Non-Discrimination U.S. Customers

Teamleitung // Ansprechpartner in fachlichen & persönlichen Belangen // Mitarbeitergespräche // Qualitätsprüfung // Deeskalationen von Kunden/ Übernahme von Kundengesprächen // Reporting // Teamkoordination: Einsatz- und Urlaubplanung

Rundum Betreuung der Vielflieger telefonisch und schriftlich // Vertretung Sekretariat für VIP- und Geschäftskunden

airberlin Kundenbetreuung schriftlich und telefonisch

Hotel- und Gaststättengewerbe // Hotelrezeption // Barservice und Leitung // Warenbestellung

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