Jesus Gonzalez

• Expertise: Systeme und Workflows der künstlichen Intelligenz, große Sprachmodelle, Retrieval Augmentation Generation, ähnliche Technologien • Kenntnisse in Python, Unix, Github, Pandas, Tensorflow, SQL • Visualisierung, Algorithmen, Machine Learning • Kanban. Keras, Agile Methoden, Hugging Face • Ausgeprägte Expertise in Datenanalyse, Machine Learning, statistischer Modellierung, prädiktiver Analytik • Verständnis End-to-End-ML Lebenszyklu • Starke Kommunikationsfähigkeiten, Erfolg in Remote-Setups

Desk Side Support, Cloud: System Administration, In-Tune, M. 365, Azure Entra-ID Ticket Kontrolle, Troubleshooting. Verwaltung, Wartung, Provisionierung Servers Rechnerzentrum, Fehlerbehebung, Problemlösung. Sicherheit. Linux, Windows. MacOS. Europäische Zentral Bank Ersetzung, Konferenzzimmer, Hybridtechnologie, KI. Benutzermanagement, Systemverwaltung. Power-Shell, Image-Bereitstellung. Massenanfragen, komplexes, Großes Einrichtung, gut organisiert, detail-orientiert, arbeiten unter Zeitdruck. 2nd. Level

• Hauptansprechpartner für die Migration auf ein neues Helpdesk-System und einen neuen Helpdesk-Service zu erstellen, und leitete ein multidisziplinäres Team zur kontinuierlichen Prozessverbesserung. • Verwaltete die technischen Aspekte des Teams und definierte Richtlinien, Verfahren und zugehörige Dokumentation für eine vollständige Reorganisation des neuen Service Desks des Kunden. • Leitete die Automatisierungsbemühungen zur Rationalisierung der Prozesse und Verbesserung der Effizienz als IT SDM.

• Bereitstellung von 2nd-Level-Support in Englisch, Deutsch und Spanisch für interne und externe Mitarbeiter der Europäischen Zentralbank zur Lösung komplexer Computerprobleme. • Unterstützung bei der Überwachung der IT-Infrastruktur der EZB, Fehlerbehebung und Suche nach Lösungen für Finanz-, Statistik- und andere Software mithilfe des ITSM-Ticketsystems. • Dokumentierte und testete Prozesse und verschiedene Systeme, um einen reibungslosen Betrieb und Effizienz sicherzustellen.

• Bereitstellung von 1., 2. und 3. Supportebene für Windows, Office 365 und andere Systeme für unterbrechungsfreien IT-Betrieb in einem mittelgroßen Unternehmen. • Durchführung des IT-Onboardings für neue Mitarbeiter, einschließlich Einrichtung von Konten, Hardware und Software. • Analyse der Software- und Hardwareanforderungen, Empfehlung optimaler Lösungsstrategien. • Durchführung von Hardwarereparaturen und Softwareverteilung, um einen reibungslosen Betrieb der IT-Infrastruktur sicherzustellen.

o o Customer Relationship Management o Systemadministration (Windows 7 Client) o System- and Servicemanagement (APs Assemble, disassemble and monitoring) o Rollout of Workplaces (Printer, Desktop, Laptops, Telephone) o Customer service (1st and 2nd and Level Support) o Troubleshooting (Hardware/Software)