Jill Falk

In meiner Position als Supervisorin kümmere ich mich um komplexe Anfragen und Anliegen von Kunden und bin jederzeit Ansprechpartner für meine Kollegen bei Fachfragen. Ebenso übernehme ich eskalierende Reklamationsfälle und arbeite stetig an der Verbesserung von Workflows sowie der Implementierung von neuen Features zur Verbesserung der Customer Experience.

In meiner Position als Senior Kundenberaterin für Kreuzfahrten kümmere ich mich von der ersten Anfrage hin bis zum Feedbackgespräch nach der Reise um jegliche Kundenanfragen rund um das Thema Kreuzfahrten. Zusätzlich bin ich in einer Supervisorposition tätig und kümmere mich um komplexe Kundenanfragen und bin jederzeit Ansprechpartnerin bei fachlichen Fragen.