Jilma Heinrich
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Jilma Heinrich
- Bis heute 3 Jahre und 10 Monate, seit Okt. 2021
Customer Success Manager // SCRUM MASTER (PSMI/PSMII Certified)
itemis AG
Customer Success Teamleiterin & SCRUM Master Aufbau & Führung eines dynamischen CSM-Teams mit Schwerpunkt auf Betreuung & Mentoring zur Steigerung der Fähigkeiten & zum Vorantreiben des Gesamterfolgs des Teams Durchführung von Produktdemonstrationen für Kunden Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen und -beschwerden. Identifizierung von Expansions-, Upsell- & Cross-Selling-Möglichkeiten & Zusammenarbeit mit dem Vertrieb. Verständnis der Kundenbedürfnisse & interne Vertretung der Kundenstimme. SCRUM Master
- 4 Jahre und 2 Monate, Sep. 2017 - Okt. 2021
Local Sales Account Manager
ArcelorMittal
• Implementierung eines strategischen Geschäftsplans auf Kundenbasis des Unternehmens • Anforderungen der Kunden erfassen und das passende Leistungsangebot zusammenstellen • Monatliche Vertriebsplanung, Angebots-, Vertrags- und Auftragsmanagement • Überwachung der KPIs: Kundenkonten, Kreditlimits und der Lagerbestände • Koordination der globalen und europäischen Geschäftsbereiche in Zusammenarbeit mit dem Global Account Manager • Leitung und Unterstützung des Verkaufsteams im Innendienst
Projekt & Programm Management (2 Jahre) - Projektleitung, Prozessanalytikerin & Wissensmanagement Entwicklung eines zentralen Support Teams (China & Indien)/Implementierung von neuen internen Prozessen/Erstellung von Schulungsunterlagen & Durchführung von Schulungsmassnahmen/Erstellung von Kostenplänen & Verwaltung des gesamten Organisationsbudgets Lean Six Sigma Methodik Zertifizierungsprojekt (1 Jahr) /Gesamtleitung des Projektes im SAP R3 Bereich/Zeiterfassungssystem
- 2 Jahre und 9 Monate, Mai 2012 - Jan. 2015Hewlett Packard Enterprise
Projektleitung & Sicherheitsexpertin im SAP R/3
Implementierung des SAP Tools – COMPASS (Controlling & Managing Projects And Services & System)/Implementierung des Zeiterfassungssystems – SAP CATS (Cross Application Time Sheet)/Erstellung & Verwaltung von Kundenstammdaten im SAP/Vergabe von Sicherheitsrollen im SAP R3 System
- 1 Jahr und 8 Monate, Okt. 2010 - Mai 2012Hewlett Packard Enterprise
SAP R/3 Schulungsleitung EMEA Bereich
Entwicklung & Management von Schulungsstrategien/Planung & Organisation von Schulungen & Events/Koordination & Zusammenarbeit mit den SAP Trainern/Optimierung der Schulungskosten
- 3 Jahre und 11 Monate, Dez. 2006 - Okt. 2010Hewlett Packard Enterprise
Finanz Analyst & Kommunikation
Erstellung & Verwaltung des Kommunikationplanes für Großprojekt & Management of Change/Verwaltung von Performance Metrics & Business Plans/Implementierung eines Forecasts für die gesamten Reisekosten & Verwaltung des gesamten Organisationsbudget/ Erstellung von Monats-, Quartals- und Jahresabschlussen
- 1 Jahr und 8 Monate, Mai 2005 - Dez. 2006Hewlett Packard Enterprise
Prozess-Analyst & Qualitätsmanagement (Lean Six Sigma)
Optimierung des Reklamationsprozesses (Lean Six Sigma)/Verwaltung, Kontrolle des gesamten Abteilungskosten/Erstellung von Monats-, Quartals- und Jahresabschlussen/Analyse & Steuerung der Arbeitsbelastung, Produktivitäts- & Personalentwicklung
Organisation / Flexibilität / Belastbarkeit / Zeitmanagement
- 4 Jahre und 5 Monate, Sep. 1998 - Jan. 2003Hewlett Packard Enterprise
Event Management, Öffentlichkeitsarbeit & Marketing
Veranstaltungsmanagement & Marketingkommunikation/Organisation von VIP-Führungen & Kundenbesuche/Weltweiter Ansprechpartner von Kunden & Agenturen/Verwaltung & Kontrolle des gesamten Abteilungskosten/Einführung des CRM Systems
Bearbeitung & Überwachung der Aufträge/Kontrolle & Koordination der Lieferungen/Bearbeitung von Gutschriften, Forderungen, Gewährleistungen, Preisänderungen, Lager & Retouren/Ansprechpartner für Kunden, Vertriebsbüro, Vertragsabteilung, Abrechnungsstelle & weltweite Zulieferer
- 2 Jahre und 6 Monate, Aug. 1993 - Jan. 1996
Ausbildung zur Industriekauffrau
Hewlett-Packard-GmbH
Ausbildung zur Industriekauffrau
Ausbildung von Jilma Heinrich
- 2 Jahre und 6 Monate, Aug. 1993 - Jan. 1996
Kaufmännische Fachrichtung
Industriekauffrau
Sprachen
Englisch
Muttersprache
Deutsch
Fließend
Spanisch
Gut
Visaya Tagalog philippinische Sprachen
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