Jürgen Bohländer
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Jürgen Bohländer
- Current 4 years and 10 months, since Aug 2021
Associate Principal Consultant
Gobeyond Partners
- Current 12 years and 2 months, since Apr 2014
Unternehmensberatung, Kundenservice und Qualität
Dresdner Dienstleistungs-Manufaktur
Qualitätsmanager, der sowohl strategisch als auch operativ Prozess analysieren kann.
- 2 years and 11 months, Sep 2017 - Jul 2020Teleperformance Germany S. à r. l. & Co. KG
Senior Consultant solution design & consulting
- 2 months, Jul 2017 - Aug 2017
Spezialist Prozessberatung
Diverse Unternehmen und Institutionen
Mandat im Bereich Prozesse, Online, Telefonie, Einsteuerung externer Dienstleister
- 4 months, Jan 2016 - Apr 2016
Interim Einführung QM nach ISO 9001:2015
Shred-it GmbH
- 1 year and 4 months, Apr 2009 - Jul 2010
Senior Consultant
ESP.GROUP GbR
Qualitäts-, Prozess-, Changemanagement in verschiedenen Branchen deutschlandweit. Einführen von ACD, TK, Qualitätschecks, Servicerufnummern,...
- 1 year and 9 months, Jul 2007 - Mar 2009
Leiter Operations; COO
MarketDialog GmbH
Optimierung der internen Strukturen, strategische Weiterentwicklung. Verantwortung für die Bereiche CallCenter, BPO und Projektmanagement. Beratung im operativen und strategischen CRM-Umfeld
Aufbau und Weiterentwicklung prozessorientierter Kundenbefragung. Initialisierung und Durchführung von Change Management Prozessen. Ansätze von GPO platzieren. Dienstleister-Steuerung
- 5 years and 3 months, Jul 1995 - Sep 2000
Gruppenleiter im Vertriebs-Call Center
AXA
Aufbau und Weiterentwicklung des Vertriebs-Call Centers. Aufbau und Leitung der schriftlichen Einheiten des Call Centers; Initialisierung von Prozessoptimierung und Change Management.
- 1 year and 6 months, Jan 1994 - Jun 1995
Kundenbetreuer im Außendienst
Frankfurter Allianz
Ausbildung von Jürgen Bohländer
- 1997 - 1997
Personal, Führung
AXA Université Bordeaux
Grundprinzipien des Managements. Führungsphilosophie
- 1988 - 1993
Betriebwirtschaftslehre
Justus-Liebig-Universität Gießen
Marketing Operations Research Controlling
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
KundenSlang
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