Jürgen Bohländer
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Jürgen Bohländer
- Bis heute 3 Jahre und 10 Monate, seit Aug. 2021
Associate Principal Consultant
Gobeyond Partners
- Bis heute 11 Jahre und 2 Monate, seit Apr. 2014
Unternehmensberatung, Kundenservice und Qualität
Dresdner Dienstleistungs-Manufaktur
Qualitätsmanager, der sowohl strategisch als auch operativ Prozess analysieren kann.
- 2 Jahre und 11 Monate, Sep. 2017 - Juli 2020Teleperformance Germany S. à r. l. & Co. KG
Senior Consultant solution design & consulting
- 2 Monate, Juli 2017 - Aug. 2017
Spezialist Prozessberatung
Diverse Unternehmen und Institutionen
Mandat im Bereich Prozesse, Online, Telefonie, Einsteuerung externer Dienstleister
- 4 Monate, Jan. 2016 - Apr. 2016
Interim Einführung QM nach ISO 9001:2015
Shred-it GmbH
- 1 Jahr und 4 Monate, Apr. 2009 - Juli 2010
Senior Consultant
ESP.GROUP GbR
Qualitäts-, Prozess-, Changemanagement in verschiedenen Branchen deutschlandweit. Einführen von ACD, TK, Qualitätschecks, Servicerufnummern,...
- 1 Jahr und 9 Monate, Juli 2007 - März 2009
Leiter Operations; COO
MarketDialog GmbH
Optimierung der internen Strukturen, strategische Weiterentwicklung. Verantwortung für die Bereiche CallCenter, BPO und Projektmanagement. Beratung im operativen und strategischen CRM-Umfeld
Aufbau und Weiterentwicklung prozessorientierter Kundenbefragung. Initialisierung und Durchführung von Change Management Prozessen. Ansätze von GPO platzieren. Dienstleister-Steuerung
- 5 Jahre und 3 Monate, Juli 1995 - Sep. 2000
Gruppenleiter im Vertriebs-Call Center
AXA
Aufbau und Weiterentwicklung des Vertriebs-Call Centers. Aufbau und Leitung der schriftlichen Einheiten des Call Centers; Initialisierung von Prozessoptimierung und Change Management.
- 1 Jahr und 6 Monate, Jan. 1994 - Juni 1995
Kundenbetreuer im Außendienst
Frankfurter Allianz
Ausbildung von Jürgen Bohländer
- 1997 - 1997
Personal, Führung
AXA Université Bordeaux
Grundprinzipien des Managements. Führungsphilosophie
- 1988 - 1993
Betriebwirtschaftslehre
Justus-Liebig-Universität Gießen
Marketing Operations Research Controlling
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
KundenSlang
-
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