Julia Koop

- Definition eines Zielbilds für Migrationsprojekt bis 2025 in Zusammenarbeit mit Tech Verantwortlichen, um effiziente Vorgehensweise zu gewährleisten - Aufbau von Strukturen und Formaten mit Stakeholdern in der Organisation inkl. C-Level und Operations, um Buy in zu generieren und Migration zu ermöglichen - Disziplinarische Leitung des IT Product & UX/UI Teams (9 Teammitgliedern), sowie fachliches und methodisches Coaching, um best-in-class Produkte umzusetzen und Skills der Mitarbeitenden auszubilden

- Internationaler Relaunch des Endkundenportals in 3 Ländern (u.a. Terminvereinbarung, Track & Trace) zur Steigerung der Self-Service Rate um weitere 10% - Anforderungsaufnahme mit Stakeholdern inkl. C-Level sowie Zusammenarbeit mit UX/UI zur Gestaltung eines nutzerzentrierten best-in-class Endkundenportals - Arbeit im cross-funktionalen Team nach Scrum (Roadmap-Gestaltung, User Story Erstellung, Refinements, Verwaltung des Produkt-Backlogs, Reviews, Testing, Rollout etc.)

- Internationaler Relaunch der Endkundenkommunikation in 4 Ländern (Email, SMS), welche durch die Steigerung der Self-Service Rate um 40% und der damit verbundenen Aufwandsreduktion beim Customer Service einen Wettbewerbsvorteil generiert - Einführung des Net Promoter Score als führende KPI - Herbeiführung der Make-or-Buy Entscheidung, Einführung der Salesforce Marketing Cloud als Software as a Service - Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und eigenständige Anforderungsimplementierung

- Mitwirken an nationalen & internationalen Beratungsprojekten mit den Schwerpunkten Strategie, Marketing, Pricing und Vertrieb - Beteiligung an Konzeptgestaltung, Marktforschung und Präsentationen zur Ableitung strategischer Maßnahmen

- Personal- /Terminplanung & Dokumentationsaufbereitung sowie Kundenbetreuung vor Ort

- Anfertigung von Jahresabschlüssen & Einnahme-Überschuss-Rechnungen sowie Erstellung von Steuererklärungen