Kai Dylawerski

Angestellt, Ihr Ansprechpartner für Contact Center Themen, TMK Thomas Mack Kommunikation GmbH

Frankfurt, Germany

Skills

Omnichannel Contact Center
Cloud Contact Center
Herstellerunabhängige Beratung im Bereich IT und T
Ideenentwicklung (Gedankenaustausch; Strategiedisk
Konkretisierung (Studien; Gutachten; Audits; Bench
Bewertung/ Entscheidungshilfe (Machbarkeit; Wirtsc
Analyse (Ist-Aufnahme; Anforderungen – technisch –
Konzeption (Bewertung alternativer Szenarios)
Angebots-/Vergabeunterstützung (Ausschreibungsunte
Umsetzungsbegleitung (Migrationsplanung; Koordinat
Projektmanagement (Projektdefinition; Projektplanu
Sicherheit für fundierte Entscheidungen (Kostentra
Individuelle und pragmatische Lösungen (Anforderun
Schnittstellenmanagement durch das gesamte Projekt
Qualitätssicherung ("4-Augen-Prinzip" - Sparringsp
Coaching im Projekt – Know-how-Transfer
Projekterfahrung/ Praxiserfahrung
Ausgeprägte fachliche; methodische und soziale Kom
Ganzheitliche Projektbegleitung
Hohe Projektqualität (Projekte in time & budget)
= = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = Di
Self Service/ Voice Portale/ IVR
Voice Recording/ Quality Monitoring
Chat und Co-Browsing Integration
Social Media Integration
Geschäftsprozessintegration
Outbound Dialer
Kampagnenmanagement
Trading Telefonie
VoIP/ SIP-/ TDM-/ Hybrid-Telefonie
Unified Communications
Collaboration
ITIL
Projektmanagement
Controlling/ Reporting/ Monitoring
Betreibermodelle
Betriebskonzepte

Timeline

Professional experience for Kai Dylawerski

  • Current 7 years and 8 months, since Oct 2015

    Ihr Ansprechpartner für Contact Center Themen

    TMK Thomas Mack Kommunikation GmbH

  • 3 years and 4 months, Jul 2012 - Oct 2015

    Geschäftsführender Gesellschafter

    Athyrus Software GmbH

  • 3 years and 4 months, Jul 2012 - Oct 2015

    Beratender Ingenieur / Consultant

    freiberuflich

  • 1 year and 4 months, Mar 2011 - Jun 2012

    Director, EMEA Service and Support

    Interactive Intelligence

  • 8 years and 8 months, Dec 2002 - Jul 2011

    Geschäftsführender Gesellschafter

    Agori Communications GmbH

  • 5 years and 9 months, Jan 1997 - Sep 2002

    Snr. Manager Customer Support, CE & Benelux

    Aspect Communications GmbH

  • 1995 - 1996

    Service Marketing

    Lucent Technologies

  • 1992 - 1995

    Customer Service

    Philips Kommunikations Industrie AG

Educational background for Kai Dylawerski

  • 1986 - 1991

    Elektrotechnik

    Fachhochschule Hamburg

    Datentechnik

Languages

  • German

    -

  • English

    -

Wants

Aufgabenstellungen; für die Expertise/ Fach Know-how in meinem Themenschwerpunkt Contact Center benötigt wird
Projekte; die schnell und pragmatisch abgeschlossen werden sollen
Aufgabenstellungen; die mit Ihren eigenen Ressourcen nicht bewältigt werden können
Aufgabenstellungen; bei denen ein Übersetzer/ Vermittler/ Katalysator zwischen Nutzern und Fachabteilungen (oder Unternehmen und IT-Lieferant/ Dienstleister) benötigt wird
Unternehmen; die eine Handlungsempfehlung/ Entscheidungsvorlage zur Projektvorbereitung benötigen
Unternehmen; die von meinen/ unseren Projekterfahrungen profitieren und typische Stolpersteine vermeiden wollen
Unternehmen; die einen neutralen Marktüberblick über aktuelle Lösungen; Lieferanten und zukünftige Trends erhalten möchten
Unternehmen; die Unterstützung für ein IT-Beschaffungsverfahren benötigen (Ausschreibung; RfP…)
Finanzverantwortliche; die Transparenz über ihre IT-Betriebskosten erhalten und diese nachhaltig optimieren möchten
IT-Leiter; die auf Basis einer fundierten und belastbaren IT-/TK-Roadmap planen möchten

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Account Manager

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Julia Baumhöfer

Sales & Marketing Director

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Thomas Polleichtner

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Münzenberg

Matthias Hinkel

Ihr Ansprechpartner für IT-Netz Themen

Frankfurt

Peter Koebe

Sales Consultant Global SI / SP / Cloud

Hamburg

Sven Tekaat

Leiter Geschäftsfeld IT-Netze

Aachen

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Inhaber

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Senior Manager

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Leiter Geschäftsfeld Contact Center

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Ihr Ansprechpartner für IT-Netz Themen

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Product Manager | Product Owner novomind iAGENT Call

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Director Sales & Marketing

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Vertrieb

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Solution Owner AI Services

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Senior Consultant

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