Simone Lamping

Angestellt, Ihre Ansprechpartnerin für Contact Center Themen, TMK Thomas Mack Kommunikation GmbH

Münzenberg, Germany

Skills

herstellerunabhängige Beratung im Bereich IT und T
Projektmanagement (Projektdefinition; Projektplanu
Umsetzungsbegleitung (Migrationsplanung; Koordinat
Ideenentwicklung (Gedankenaustausch; Strategiedisk
Konkretisierung (Studien; Gutachten; Audits; Bench
Bewertung/ Entscheidungshilfe (Machbarkeit; Wirtsc
Analyse (Ist-Aufnahme; Anforderungen – technisch –
Konzeption (Bewertung alternativer Szenarios)
Angebots-/Vergabeunterstützung (Ausschreibungsunte
Sicherheit für fundierte Entscheidungen (Kostentra
Zeit- und Ressourcenersparnis
sofort verfügbare Fach- und Marktkenntnisse
Individuelle und pragmatische Lösungen (Anforderun
Ganzheitliche Projektbegleitung
Schnittstellenmanagement durch das gesamte Projekt
Qualitätssicherung ("4-Augen-Prinzip" - Sparringsp
Coaching im Projekt – Know-how-Transfer
Projekterfahrung/ Praxiserfahrung
Ausgeprägte fachliche; methodische und soziale Kom
hohe Projektqualität (Projekte in time & budget)
= = = = = = = = = = = = = = = = = = Die TMK Themen
Call/ Contact Center
Omnichannel Contact Center
E-Mail Response Management
Voice Portale/ IVR/ Selfservice
Voice Recording
Quality Monitoring
Preview/ Power/ Predictive Dialer
Kampagnenmanagement
Social Media Integration
Geschäftsprozessintegration
Workforce Optimisation
VoIP/ SIP/ IPT
Telefonie
Unified Communications
Collaboration
Conferencing (Audio Video Web)
Cloud Computing
Prozessanalyse u. –optimierung
Mobility Konzepte
CEBP

Timeline

Professional experience for Simone Lamping

  • Current 12 years and 10 months, since Aug 2010

    Ihre Ansprechpartnerin für Contact Center Themen

    TMK Thomas Mack Kommunikation GmbH

    Beratung und Unterstützung in allen Bereichen der Kommunikations- & Informationstechnologie, Konzeptionelle & planerische Tätigkeiten bei der Umsetzung konkreter Projekte, Projektmanagement. Sprachkommunikations-Infrastrukturen, IT-Infrastrukturen (LAN, WAN, MPLS), VoIP/ IPT, Call Center, Sprachportallösungen/ IVR, sonstige Applikationen (CTI, UMS etc.), Mobile Kommunikation, Carrier-/ Providerauswahl, Passive Infrastrukturen, K- & I-Prozesse, Strategieentwicklung, Studien

  • 2 years and 1 month, Aug 2008 - Aug 2010

    Solution Architect

    TMK Thomas Mack Kommunikation GmbH

    Beratung und Unterstützung in allen Bereichen der Kommunikations- & Informationstechnologie, Konzeptionelle & planerische Tätigkeiten bei der Umsetzung konkreter Projekte, Projektmanagement. Sprachkommunikations-Infrastrukturen, IT-Infrastrukturen (LAN, WAN, MPLS), VoIP/ IPT, Call Center, Sprachportallösungen/ IVR, sonstige Applikationen (CTI, UMS etc.), Mobile Kommunikation, Carrier-/ Providerauswahl, Passive Infrastrukturen, K- & I-Prozesse, Strategieentwicklung, Studien

  • 2 years and 2 months, Jun 2006 - Jul 2008

    Presales System Engineer, Solution Consultant

    Avaya GmbH & Co. KG

    Solution Architect, Vertriebsunterstützung, Kundenworkshops, Angebotserstellung, Ausarbeitung von komplexen IP-Konzepten und Lösung für intelligente Kommunikation, Mobility und Unified Communications, Conferencing Systeme

  • 2 years, Jul 2004 - Jun 2006

    Senior Solution Consultant

    Avaya Tenovis

    Solution Consultant für Call & Contact Center Applikationen, TK-Anlagen im Mittelstand und Enterprise Segement, CTI Applikationen, Call Center Workshops, Statistik Analysen und professionelle Aufbereitung, Beratung von Call & Contact Center Organisationen

  • 11 months, Sep 2003 - Jul 2004

    Call Center Consultant

    Tenovis

  • 1 year and 4 months, Jun 2002 - Sep 2003

    Sachbearbeiterin Marketing Region Süd

    Bosch Telecom

Educational background for Simone Lamping

  • 3 years, Sep 1999 - Aug 2002

    IT- Fachinformatik für Systemintegration

    Städtische Berufsschule für Informationstechnik München

Languages

  • German

    First language

  • English

    Fluent

Wants

Aufgabenstellungen; für die Expertise/ Fach Know-how in meinem Themenschwerpunkt Contact Center benötigt wird
Projekte; die schnell und pragmatisch abgeschlossen werden sollen
Aufgabenstellungen; die mit Ihren eigenen Ressourcen nicht bewältigt werden können
Projekte; die noch Budget für gute Ressourcen haben
Aufgabenstellungen; bei denen ein Übersetzer/ Vermittler/ Katalysator zwischen Nutzern und Fachabteilungen (oder Unternehmen und IT-Lieferant/ Dienstleister) benötigt wird
Unternehmen; die eine Handlungsempfehlung/ Entscheidungsvorlage zur Projektvorbereitung benötigen
Unternehmen; die von meinen/ unseren Projekterfahrungen profitieren und typische Stolpersteine vermeiden wollen
Unternehmen; die einen neutralen Marktüberblick über aktuelle Lösungen; Lieferanten und zukünftige Trends erhalten möchten
Unternehmen; die Unterstützung für ein IT-Beschaffungsverfahren benötigen (Ausschreibung; RfP…)
Marketing- und Vertriebsleiter; die wissen wollen wie moderne IT sie bei der Erreichung ihrer Ziele unterstützen kann
Finanzverantwortliche; die Transparenz über ihre IT-Betriebskosten erhalten und diese nachhaltig optimieren möchten
IT-Verantwortliche; die kurzfristig verfügbare Ressouren zur Unterstützung benötigen
IT-Leiter; die auf Basis einer fundierten und belastbaren IT-/TK-Roadmap planen möchten
IT-Leiter; die einen Sparringspartner für Gedankenaustausch/ Strategiediskussion/ Visionsentwicklung suchen
Projekt; die „auf der Kippe stehen“ und in die richtige Richtung gedreht werden sollen

Interests

Reitsport
Lesen
Musik

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