Kamil Jakubowski
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Kamil Jakubowski
- Bis heute 8 Jahre und 6 Monate, seit Dez. 2016
Supervisor CIC
LG Electronics Poland
LG Electronics Supervisor CIC - Customer Service Management - Responsible for the smooth running of the customer service operation - Establishing of customer care policies and procedures - Monitor effectiveness of the customer service (KPI’s) - Creating of reports and analisys - Cost control and budget management - Developing and implementing solutions to improve operations - Creation and transfer of product knowledge to customer care centers and field services
- 3 Jahre und 8 Monate, Jan. 2013 - Aug. 2016
EMEA Workforce Planner
Sitel
- Maintaining and processing of historical data - Making call volume predictions (creation of forecasts based on historical data, weather forecasts or new special offers of the client) - Analysis of trends, patterns and AHT’s - Calculating FTE requirements with the ERLANG-C formula - Proactively supporting operations - Queue Watcher
- 6 Monate, Aug. 2012 - Jan. 2013
Workforce Scheduler
Sitel
- Preparation and publication of schedules for employees in whole Europe - Planning and managing holidays, meetings, trainings and individual work requests - Supervising fairness rules - Making sure no labor laws are broken - Assisting operations regarding risk management
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