Karolin Kittan

Fachliche und disziplinarische Führung des Support-Teams. Enge Abstimmung mit Entwicklung und Customer Success. Einführung neue Ticketsysteme (Zendesk, Service Now). Aussteuerung von Eskalationen. Zusätzlich auch weiterhin operative Tätigkeiten.

Einstieg im Anwendungssupport. Hier Hilfe bei Fragen zur Anwendung der Software, Aufnahme von Bugs, Abstimmung mit Entwicklung, Produkt- und Partnermanagement sowie Beratung. Über die Zeit zunehmend auch Übernahme von technischen Anfragen. Hilfe bei Rechtevergaben auf Datenbanken. Fehleranalyse und -Behebung in der Kundeninfrastruktur. Support in englischer und deutscher Sprache.

Überwiegend Rekrutierung von freiberuflichen Dozenten, Active Sourcing und Direktansprache von potentiellen Kandidaten, Veröffentlichung von Ausschreibungen auf diversen Plattformen, Organisation von Gesprächen, administrative Tätigkeiten und Betreuung im Rahmen des Onboarding-Prozess, interne Hilfestellung und Schulung im Umgang mit der Bewerbersoftware

Unterstützung eines Partnerbereichs bei allen anfallenden administrativen Aufgaben, Selbstständige Bearbeitung der Ein- und Ausgangspost, digitales Ablagemanagement, Stammdatenpflege, Erstellen von Korrespondenz, Verträgen und Präsentationen nach Vorgabe, Erstellen von Auswertungen, z. B. über noch abzurechnende Leistungen

komplette Organisation der Bestattung mit Empfang, Beratung und Betreuung von Klienten sowohl persönlich als auch telefonisch (mehrere hundert Beratungsgespräche in 4 Jahren), Abstimmung von Terminen und benötigten Unterlagen mit verschiedenen Institutionen, Auslösen von Bestellungen, Beratung bei der Gestaltung von Anzeigen und Karten sowie druckfertiges Setzen, allgemeine Administration, Datenerfassung im EDV-System, Ablagemanagement

Ausbildung in der Materialwirtschaft, im Einkauf, im Vertrieb, am Empfang und in der Arbeitsvorbereitung