Katharina Buck
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Katharina Buck
• Fachliche und operative Führung des Helpdesks • Ressourcen-, Einsatzplanung des Helpdesk-Teams • 1st- und 2nd Level-Support für 500 Mitarbeiter und 40 Standorte • Fachliche Verantwortung für das Ticketsystem • Weiterentwicklung der Ablaufprozesse im Helpdesk • Aufbau einer Knowledge Datenbank • Basis-Administration, z.B. User- und Berechtigungsverwaltung • Mitarbeit in IT-Projekten
- Kommunikationsschnittstelle - Koordination Auftragsarbeiten, Projekte und Business Analysten - Projektcontrolling und Projektmanagement - Make-or-Buy Entscheidungen - Leistungsmanagement - Meldungsmanagement
- 3 Jahre und 11 Monate, Aug. 2013 - Juni 2017
IT-Service Managerin
Step Ahead eBusiness GmbH
- Auftragsmanagement - Servicemanagement - Projektmanagement - Bestandskundenbetreuung - Assistenz der Geschäftsleitung
- 2010 - 2013
Ausbildung zur IT-System-Kauffrau
Ametras rentconcept GmbH
- Kundensupport - Kundenprojekte - Auftragsabwicklung - Consulting - Qualitätsmanagement
Ausbildung von Katharina Buck
- 2010 - 2013
Berufsschule: Walter-Eucken-Schule
- 2004 - 2007
BWL
Theodor-Heuss-Schule Reutlingen
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