Katharina Raß

Verantwortung für Umsatz, Budget und Forecasting | Leitung der Unternehmensbereiche Disposition, Partner Management und Schulung | Strategische und operative Ausrichtung der verantwortlichen Organisationseinheiten | Zentraler Ansprechpartner für sowie Auswahl und Steuerung von externen Partnern | u.v.m.

Krisenmanagement | Operative Kundenkommunikation | Vollumfängliche Bearbeitung von Kundenreklamationen | Einbindung aller notwendigen Abteilungen und Funktionen | Monitoring und Reporting an interne und externe Stakeholder | u.v.m.

Erstellung und Aktualisierung der Betriebshandbücher | Controlling zur Einhaltung der SLA´s und Reporting an Stakeholder | Hauptansprechpartner für einen definierten Kundenkreis | PreSales & Sales Unterstützung bei Ausschreibungen | u.v.m.

Verantwortlich für das Qualitätsmanagement, Effizienzcontrolling und die Messung der KPI´s sowie für Controlling, Umsetzung und Sicherstellung der SLA´s am Hauptstandort | Abteilungsübergreifender Ansprechpartner für Fachfragen des Onsite Supports | Durchführung interner und externer Beratung bei neuen Prozessimplementierungen und -optimierungen | Auswahl und Steuerung von externen Dienstleistern | u.v.m.

Zielorientierte fachliche Führung der projektbezogenen Ressourcen sowie Effiziente und ergebnisorientierte Abwicklung der übertragenen Projekte in Zeit, Budget und Qualität | Koordination von deutschlandweiten Software und Hardware Rollouts sowie Site Surveys betreffend Netzwerkkomponenten, IT Office Equipment und TK Equipment | Intensive Zusammenarbeit und Unterstützung der Sales Organisation bei Kundenpräsentationen | u.v.m.