Katja Borrmann
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Katja Borrmann
- Bis heute 2 Monate, seit Mai 2025
Prozess Koordinator
Postcode Lotterie DT gGmbH
Customer Service Process & Innovation Specialist
- 6 Jahre und 7 Monate, Sep. 2017 - März 2024
Senior Teamleiter Customer Service
Postcode Lotterie DT gGmbH
-Aufbau /Leitung Kundenservice - ab 2019 Leitung /Aufbau Backoffice
- 4 Jahre und 11 Monate, Okt. 2012 - Aug. 2017
Teamleitung Dealer Contact Center (Fachhandel Support)
Arvato Services Duisburg
- 6 Monate, Apr. 2012 - Sep. 2012
Teamleiter Fachbereich Win-Back und Customer Care
Arvato Services Duisburg
- 5 Jahre und 1 Monat, März 2007 - März 2012
Teamleiter Fachbereich Abrechnung
Hansenet Telekommunikation GmbH/Arvato Services Duisburg (n. Betriebsübergang)
Tätigkeitsschwerpunkte: - Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von ca. 15 Mitarbeitern / - Sicherstellung und Kontrolle der Erreichung der Qualitäts- u. Performance Ziele / - Coaching u. Weiterentwicklung der Mitarbeiter / - Selbstständige Organisation kunden-spezifischer Problemlösungen / - Trainingsdurchführungen / - Führung der Fachtrainer u. Zusammenarbeit mit der Trainingsabteilung / - Vertretung des Abteilungsleiters
- 7 Jahre und 5 Monate, Okt. 1999 - Feb. 2007
Teamleiter Sales and Billing, Backoffice , Fachbereich Abrechnung
AOL Deutschland Service Operations
- Fachliche u. disziplinarische Führung der Mitarbeiter im Team / - Motivation, Coaching u. Weiterentwicklung der Mitarbeiter/-Initiierung bedarfsgerechter Qualitätssicherungsmaßnahmen/ - Steuerung des Tagesgeschäftes/ - Erstellung von Reports und Statistiken / - Durchführung von Kurzschulungen / - Fachlicher Ansprechpartner für Supervisoren und Consultants / - von 2004 bis Ende Juli 2006 verantwortlich für die Poststelle des AOL Kundenservice
- 1 Jahr und 9 Monate, Aug. 1997 - Apr. 1999
Teamleiter
Sun Direct Versicherung Düsseldorf
- Einsatzplanung ihres Teams je nach Arbeitsaufkommen - Kontrolle ihres Teams bezüglich vereinbarter Ziele u. Aufrechterhaltung des Servicestandards - Überwachung und Protokollierung der Verfügbarkeit ihrer Mitarbeiter - Persönliche Bearbeitung von Anrufen mit komplexer Fragestellung und Beschwerden - Weitergabe von Informationen über Unternehmenskampagnen u. Richtlinien an das Team - Regelmäßiges Trainieren und Coachen ihrer Mitarbeiter - Einarbeitung u Einteilung der Aushilfskräfte im Bereich CC.
- 9 Monate, Nov. 1996 - Juli 1997
Call Center Agent
Sun Direct Versicherung Düsseldorf
- 7 Monate, Apr. 1996 - Okt. 1996
Supervisor
MPS Media Phone Service GmbH
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Grundlagen
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