Katja Seidel
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Katja Seidel
- Disposition der Serviceeinsätze für IT-Systemtechniker & -ingenieure - Steuerung des operativen Servicegeschäfts - Annahme, Priorisierung & Kategorisierung von Incidents & Service Requests - Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen - Remote- & vor Ort Terminierung, Erstellung von Kostenvoranschlägen - Terminpflege & -überwachung - Bearbeitung & Pflege der Infos im Ticketsystem/ ERP-System - Reklamationsbearbeitung & Einleitung von Eskalationen - Steuerung & Überwachung der Tickets gemäß SLAs
- 2 Jahre und 1 Monat, Dez. 2015 - Dez. 2017
Disponentin
IBM Deutschland C & NSS GmbH/ Adecco Personaldienstleistungen GmbH
• Disposition von Service Mitarbeitern mit einem kundeneigenen System Produktberatung von Bestandskunden • Überwachung der Entstörzeiten und rechtzeitiges Eingreifen vei Verfristung/ techn. Problemen • Lösungsfindung bei kritischen Kunden mit dem Gebietsleiter der Serviceabteilung • Statusmeldungen an den Kunden • Bestellauslösung für Fremdprodukte und aktive Auftragsabwicklung für Lieferungen
- 5 Jahre und 10 Monate, Feb. 2010 - Nov. 2015Adecco Business Solutions GmbH
Technischer Call Center Agent Inbound
• Bearbeitung und Abwicklung von techn. Störungsmeldung und das Veranlassen von Technikereinsätzen • Produktberatung von Bestandskunden • Tiefenanalyse von Störquellen der Hardware • Langfristige Kundenbetreuung während des Entstörprozesses
- 10 Monate, Jan. 2009 - Okt. 2009
Kundenbetreuerin / techn. Zeichnerin
KASURG Limited
• Angebotserstellung für öffentliche Ausschreibungen • Kundenbetreuung während der Projektumsetzung • Aufmaßerstellung auf Baustellen • Anfertigung von techn. Zeichnungen für die Produktion
Ausbildung von Katja Seidel
- 2 Jahre und 11 Monate, Okt. 2005 - Aug. 2008
Innova Pro Bildung GmbH
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Grundlagen
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