Kerstin Elsner

Analyse von Geschäftsprozesse (Kernprozesse sowie unterstützende Prozesse). Erarbeiten von Verbesserungspotentiale für effiziente Abläufe. Aufbereitung der Ergebnisse in visueller Form, präsentieren der Ergebnisse gegenüber dem Senior Management. Erarbeitung und Vorstellung der nächsten Aktionen, Festlegung der Meilensteine und Umsetzung der Verbesserungspotentiale in die Praxis in enger Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen. Dokumentation der Prozesse für das Qualitätsmanagement.

Führung eines Customer Care Teams im Innendienst. Erhöhung Kundenzufriedenheit, Sicherstellung der Servicequalität sowie Optimierung der Serviceprozesse und Systemprozesse, Erreichung Service-Level, Entwicklung Maßnahmen zur Eliminierung von Kundenbeschwerden, Ausarbeitung von Ausschreibungen, Festlegung und Erreichung der Teamziele. Durchführung von Projekte innerhalb des Customer Care (z.B. Outbound, Cross-Selling, etc.),

Vertriebsinnendienst, Auftragsannahme, Ausschreibungen, Angebotserstellung, Organisation Abläufe Customer Care, Unterstützung Management und SALES

Bis Mitte 2004 Assistenz der Geschäftsführung: Klassische Aufgaben der Assistenz Im Anschluss tätig im Bereich Marketing & Vertrieb Aufbau Telemarketing, innerbetriebliche Marketing und Vertriebsaufgaben (z.B. Interessentenbefragungen, Kundenbefragungen, Kaltakquisition, Organisation Messe, Beschwerdemanagement)

Eigene Büros der Lufthansa City Center Reisebüros komplett buchhalterisch abgewickelt: z.B. Buchen der Banken, Kassen, Kreditoren, Debitoren, Zahlungsverkehr, Lastschrifteinzüge, Mahnwesen, Abstimmung der Konten, etc. Darüber hinaus: Aktiv in der Umstellung von NAVISION auf SAP R/3, Schulung der Mitarbeiter.