Kevin Ackermann

• Fachliche und disziplinarische Führung von 14 standortübergreifenden Mitarbeitern • Erstellung von Berichten und Dashboards zur Vertriebsunterstützung • Prozessoptimierung inkl. Abstimmung, Dokumentation und Schulung • Salesforce Key User • Teil des Key Leadership Teams der Novar GmbH • Mitarbeit an strategischen Projekten Erfolge: • Themenbezogene Projektleitung für die Zusammenführung zweier Marken im Rahmen eines Betriebsübergangs • Aufbau einer DACH-Organisation in der Angebotsabteilung

• Fachliche Führung von Mitarbeitern in der Angebotsabteilung • Angebotserstellung von Sprachalarmierungsanlagen und Notbeleuchtung unter Berücksichtigung der relevanten technischen Beschreibungen und Vorschriften • Technische System-, Planungs- und Produktberatung von Kunden • Angebotsverfolgung unter Nutzung des CRM-Systems • Erstellung und Präsentation von Statistiken • Prozessoptimierunginkl. Abstimmung, Dokumentation und Schulung • Salesforce Key User (Problembehandlung, Ideenentwicklung und Schulung)

• Offer Classification & Clearing • Vertriebsunterstützung • First Level Support • Customer Relationship Management • SalesForce-Management • Offering Management • Projektierung von Sicherheitsbeleuchtung & Brandmeldetechnik • Koordination mit weiteren Geschäftsbereichen zur Abwicklung von Sonderanfragen • Auftragsmanagement inkl. technischer Prüfung • SAP-Administration • Auswertung & Aufbereitung von Kennzahlen • Prozessoptimierung

• Telefonischer Erstkontakt für eingehende Kundenanrufe • Bearbeitung und Verteilung von eingehenden E-Mails • Erstellung von Rückruftickets für die technische Hotline • Erstellung von Service- und Wartungsangeboten • Einsatzplanung und -verfolgung der Kundendiensttechniker • Fakturierung von Kundendienstrechnungen • Pflege und Überwachung der Serviceverträge • Reklamationsbearbeitung

• Unterstützung bei der Vorbereitung, Organisation und Nachbereitung von Messen und Veranstaltung • Erstellung und Pflege von Intranetseiten u.a. mithilfe von WordPress • Schulung von Kollegen in WordPress • Organisation und Bearbeitung von Mailing-Aktionen über externe Dienstleister • Gestaltung der Mitarbeiterzeitschrift „Site Bulletin“ • Erstellung und Überarbeitung von Präsentationen • Mitarbeit bei Prozessoptimierungen und Erstellung von Prozessbeschreibungen • Abgleich von Kundendaten

Abschlussnote: 1,6 Studienschwerpunkt: Wirtschaftsinformatik (Business Informatics) Bachelor-Thesis: "Entwicklung eines Optimierungskonzepts für die Produktsubstitution einer technischen Produktlinie im Rahmen einer Sortimentserweiterung – dargestellt am Beispiel der Produktlinie Notbeleuchtungssysteme der Novar GmbH"