Kevin Smith

• Verantwortlich für mehrere Kurse über digitale Teilhabe an der Gesellschaft, Sicherheitspraktiken und den allgemeinen Umgang mit neuen Technologien. • Apple macOS / iOS Produktlinien. • Informatik, Networking, Weiterbildungen in Office-Technologien und Software-Suiten. • Kommunikation und Sprachen. • VHS Essen, Oberhausen, Bochum.

• Verstärkung des Engineering Teams in der Übersicht, Planung, Integration und Dokumentation von internen Architekturen, SaaS, IaaS, APIs und Apps. • Aufgrund interner Umstrukturierungen wurde diese Stelle aufgelöst.

• Die Antwortzeiten habe ich um über 30% gesenkt und die Kundenzufriedenheit um über 15% verbessert, dank eines erfolgreichen Plans, mit Ergebnisse bereits im ersten Quartil. • Ich optimierte die bestehenden Arbeitsabläufe für Teambewertung und -planung, den Status des Supportteams und die Zuweisung und Verteilung von Anfragen. • Meine Verbesserungen für Bewerberinterviews und Einstellungen sowie die jährlichen Mitarbeitergespräche wurden unternehmensweit in allen Abteilungen umgesetzt.

• Meiner Kundengruppe habe ich mit erstklassigen Supportleistungen betreut. • Ich meisterte die mir zugewiesenen Aufgaben, Tickets und Kundenanrufe. • Ich unterstützte ebenfalls andere Abteilungen proaktiv bei technischen Aufgaben, Event- Infrastrukturmanagement sowie vor Ort bei der Kundenbetreuung. • Ich optimierte mehrere Arbeitsabläufe des Support-Teams. • Dank meiner hervorragenden Leistungen innerhalb des ersten Jahres wurde mir die Leitung des Support-Teams anvertraut.

• Ich gründete den ersten Apple-Service in der Region und erreichte schnell über 100 zufriedene Stammkunden und konnte so gesunde Geschäftsbeziehungen aufbauen. • Ich erlernte und entwickelte starke Fähigkeiten im Kundenservice-Management. • Starker Fokus auf macOS und iOS 1st/2nd/3rd Level Support (Software und Hardware). • Zusätzliche Erfahrung in HTML5, CSS3, da ich die Website selbst entwickelt habe.

• Ich gründete ein Fotoatelier mit, wo ich mit Personalverantwortung arbeitete. • Ich erlernte Vertrauen und ehrliche Beziehungen zu Kunden aufzubauen und entwickelte Fähigkeiten zur Planung und Budgetierung von Aufträgen und Managementaufgaben. • Außerdem sammelte ich Erfahrungen in Digitalfotografie, Beleuchtung und Schnitt sowie in den Arbeitsabläufen der Multimedia-Produktion und diversen Software-Suiten.

• Ich engagierte mich proaktiv im Montageteam und beherrschte das Löten von PCBs, CNC-Programmier- und Bedienungsaufgaben sowie Qualitätskontroll-Aufgaben. • Außerdem habe ich wöchentlich vor Ort Videolinks (2.4 und 5 GHz) für Live-TV implementiert.

• Aufgrund meiner Spitzenleistungen in der Schule wurde ich ausgesucht für ein Praktikum mit Schwerpunkt in chemische Analyse der Rohstoffe, Produktion und Abfallbehandlung und Qualitätskontrolle der Herstellungsprozesse und Endprodukt.

Digital- und Analog Fotografie, Beleuchtung, Bearbeitung.

• Erfassung, Analyse, Design, Implementierung und Prüfung von Informationssystemen. • Aufnahme, Analyse und Engineering von Softwareanforderungen. Stichpunkte: UP/UML, Anforderungsanalyse. Linux, Python, C, OOP.