Khaidar Mukanov
Angestellt, Customer Service Manager, Hotline Poland
Mannheim, Deutschland
Über mich
Hi, Ich bin Kajdar und habe einen Bachelor-Abschluss in Wirtschaftswissenschaften und spreche fließend Polnisch, Russisch und Englisch. Zusätzlich bringe ich Erfahrung im Kundensupport mit, wodurch ich ein breites Spektrum an Fähigkeiten und Kenntnissen in verschiedenen Bereichen habe. Meine Kundenorientierung ermöglicht es mir, mich auf verschiedene Persönlichkeiten einzustellen, während meine exzellenten Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten meine Fähigkeit unterstreichen, Kundenanforderungen und Fristen effektiv zu erfüllen. Ich bin in der Lage, Prioritäten zu setzen und meine Zeit effizient zu verwalten, und verfüge über starke Problemlösungsfähigkeiten.
Werdegang
Berufserfahrung von Khaidar Mukanov
Bis heute 1 Jahr und 1 Monat, seit Juni 2023
Customer Service Manager
Hotline Poland
-Kundenanfragen beantworten und Probleme lösen -Unterstützung bei Bestellungen und Transaktionen bieten -Kundenbeziehungen pflegen und Daten aktualisieren -Komplexe Anfragen weiterleiten -Verbesserungsvorschläge einbringen und umsetzen -Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen und Unternehmensrichtlinien.
1 Jahr und 7 Monate, Nov. 2021 - Mai 2023
Manager Mitarbeiter/Kundenbetreuung
Sushi Restaurant “Nova Sushi"
-Verwaltung von Budgets und Ressourcen, um die Effizienz des Kundendienstes zu maximieren -Analyse von Daten und Trends, um die Leistung des Kundendienstes zu bewerten und strategische Entscheidungen zu treffen -Vertretung des Kundendienstes auf Managementebene und Berichterstattung über Leistungsindikatoren und Verbesserungsmaßnahmen -Bearbeitung von Kundenbeschwerden und Eskalationen, um eine schnelle und zufriedenstellende Lösung zu gewährleisten
3 Jahre und 3 Monate, Aug. 2018 - Okt. 2021
Customer Service Manager
Cukiernia
-Führung des Customer Service Teams, einschließlich Einstellung, Schulung und Leistungsmanagement von Mitarbeitern -Entwicklung und Implementierung von Service-Richtlinien, um einen konsistenten und qualitativ hochwertigen Kundenservice sicherzustellen -Überwachung der Service-Level und Leistungsindikatoren, um sicherzustellen, dass die Teamziele erreicht werden
4 Monate, Juni 2014 - Sep. 2014
Banking Consultant
AO "Choum Kredyt Bank"
-Durchführung sowohl operativer als auch administrativer Aufgaben -Pflege von Ablagesystemen -Sammlung von Kundendaten, Überwachung von Transaktionen, Bewertung von Kundeninformationen und Einhaltung der Verfahren und Richtlinien der Bank.
8 Monate, März 2010 - Okt. 2010
Sales Representative
Food Master
-Durchführung von Kosten-Nutzen-Analysen und Bedarfsanalysen bei bestehenden/potenziellen Kunden, um ihren Anforderungen gerecht zu werden -Aufbau, Entwicklung und Pflege positiver Geschäfts- und Kundenbeziehungen -Erreichen vereinbarter Verkaufsziele und Ergebnisse innerhalb des Zeitplans -Lieferung von Berichten an das Management über Kundenbedürfnisse, Probleme, Interessen, Wettbewerbsaktivitäten und Potenzial für neue Möglichkeiten
Ausbildung von Khaidar Mukanov
3 Jahre und 9 Monate, Okt. 2013 - Juni 2017
Ökonomie
Wyższa Szkoła Informatyki i Zarządzania, Rzeszow, Poland
-Daten- und Trendanalyse für Prognosen und Berichte -Anwendung ökonomischer Modelle zur Marktanalyse -Finanzanalysen zur Bewertung von Unternehmensleistung -Kosten-Nutzen-Analysen für Entscheidungsfindung -Entwicklung von Ressourcenoptimierungsstrategien -Verständnis makroökonomischer Zusammenhänge -Kommunikation von wirtschaftlichen Erkenntnissen an Entscheidungsträger -Anwendung quantitativer Methoden wie Statistik
Sprachen
Polnisch
Fließend
Russisch
Muttersprache
Ukrainisch
Grundlagen
Kasachisch
Muttersprache
Englisch
Fließend