Klaus Maage

• Hauptansprechpartner für alle account-relevanten Aufgaben • eigenverantwortliches Verhandeln der vereinbarten Services • Einhaltung der relevanten Prozesse gemäß ITIL • Gesamtverantwortung zu Preis und Qualität (Servicelevel) • stetige Überprüfung und Steuerung des Delivery Modells • Verantwortung für das Eskalationsmanagement • regelmäßige Durchführung von Kundenaccount-Reviews und Steigerung der Kundenzufriedenheit • Verantwortliche Umsetzung von Best-Practice

• Koordination der externen Serviceprovider für den Betrieb mehrerer validierter Kunden-Systeme bei einem internationalen Pharma-Hersteller • Verbesserung der Kostenstrukturen durch Optimierung der HW - Beschaffung • Erhöhung der Service-Qualität durch Anpassung der Providerverträge • Begleitung des Kunden bei Vertragsverhandlungen von Rahmenverträgen • Schulung der Mitarbeiter zu Vertragsgestaltung und Auftragsabwicklung

• Einsatz in Kundenprojekten als SAP-Berater für SAP/CO und SAP/FI • Verantwortlich für den Internet-/ Intranetauftritt der HiServ GmbH (Webmaster)

• Einführung eines konzernweiten Geschäftssystems für die Bereiche FI, FI/AM, SD, CO und MM und eines vorgelagerten Auftragserfassungssystems • Führung eines international besetzten Projektteams • Zentralansprechpartner für die Abteilungen Accounting, Controlling und Purchase • Umstellung auf Konzernwährung Euro

Applikationsentwicklung der Verkaufsorganisation Hoechst AG • Zeitliche und wirtschaftliche Kontrolle der Entwicklungsprojekte • Customer Relationship Management • Einführung aktueller Softwaretechniken • Ressourcenmanagement • Disziplinarische Führung von 30 Mitarbeitern

Applikationsentwicklung der Verkaufsplanung und -information • Gesamtprojektleitung • Koordination externer Mitarbeiter

Applikationsentwicklung der Verkaufsplanung und -information • Gesamtprojektleitung • Koordination externer Mitarbeiter - Programmierung und Projektleitung im Rahmen der Abwicklungssysteme der Hoechst AG (Cobol, TSO/ISPF, CSP, DB2, IMS DB/DC)