Laif Marx

-Technisch und konzeptionelle Ausarbeitung von ITIL-Prozessketten im ServiceNow nach Kundenanforderung. Beratung und Weiterentwicklung interne ITSM-Kundenprojekten bei der Implementierung in ServiceNow Definition und Erfüllung der Qualitätsanforderungen. Erstellen von Reports und Dashboards der ITIL-Prozesse im ServiceNow. Visuelle Darstellung in ServiceNow der monatlichen Reports Auftragseingang, Auftragsvolumen, Langläufer nach Angaben der KPIs Erstellung der Reports/Dashboards für Prozesshäuser

Fachlicher Ansprechpartner, Eskalationsinstanz im OPC 24/7, Incident-Mgmt sowie auf Anforderung auch in Kundenprojekten, Qualitätsmanagement innerhalb des OPC. Einführen neuer Services, Begleitung von OPC relv. Changes. Briefing der OPC Agenten zu den Services sowie Pflege des Know-Hows in der Wissensdatenbank. Tracking offener Punkte. Erstellung von Berichten zum Auftrag und Dokumentation der Leistungen für die Faktura. Unterstützung bei Angebotsbearbeitung. Unterstützung bei Ressourcenplanung

Gestaltung und Optimierung des Problem Management Prozesses, sicherstellen der aussagefähigen detaillierte Dokumentation in den zugewiesenen Tasks, Fachübergreifender Informationsaustausch und Verknüpfung der betroffenen CI´s, Incident und Change. Führung und Teilnehmen an Konferenzen und Taskforce. Verantwortung, Abarbeitung und Reporting für Einhaltung des vereinbarten Problemprozesses Steuerung des Advisorybords Kommunikation mit allen Prozessbeteiligten. Überwachung der Erstellung Roote Cause Analyse.

- stellvertretender Standortverantwortlicher - Sicherstellung der vereinbarten Service Level Agreements - Ansprechpartner bei Konflikten und Eskalationen - Durchführung regelmäßiger Teammeetings - Angebotserstellung in Zusammenarbeit mit Fachbereichen - Transition von Projekten bis zur Übernahme in den Betrieb - Umsatzmeldung und Reporting der einzelnen Kundensituationen an Service Delivery Manager und Teamleitung - Reporting der einzelnen Kundensituationen - Verwaltung der internen IT

Systemtechniker bei der Lufthansa AG Flughafen Frankfurt für den Bereich Check In und Ticketing Projekt Lufthansa CKI, europaweiter Support Projekt: IPTV T-Home Entertain bundesweiter D-Server Rollout Austausch Messproben für IPTV, bundesweiter Rollout, Planung und Umsetzung . Störungsbeseitigung Ineoquest IPTV T-Home Entertain. Übernahme Projekt DGHYP in Hamburg und Überführung in den Regelbetrieb nach Eschborn. OPM Tätigkeit Übernahme div. Kunden

Systemtechniker für die Deutschen Bank - Lösung von Hardwarestörungen, Konfiguration von Compaq PCs und Notebooks, IBM PCs, Think Pads, Siemens PCs, Toshiba Notebooks - Beheben von Störungen an Laser- und Tintenstrahldrucker von Lexmark, Hewlett Packard und IBM