Lenka Hanzelyova

Koordination und Umsetzung von Aufgaben zur Gewährleistung einer akkuraten und pünktlichen Prozessdurchführung 4P Billing & Collection CH B2C Support bei Lösungswegen Koordination der Erstellung der Rechnungen für Privatkunden und mit div. Abt. wie Marketing und Customer Care betreffend Message Steering und deren Ausführung Trouble Shooting & Support der Qualitätssicherung zur Ausführung und Koordination von Billing & Collection Gewährleisten einer genauen und rechtzeitigen Berichterstellung- support in UAT

Rechnungsbuchung - mit PO oder ohne PO in SAP und Coupa Helpdesk - telefonische Kommunikation mit Lieferanten Eskalationsbearbeitung von den Lieferanten Ticketing - Bearbeitung der Datenänderungen von den Lieferanten, IT Rechnung Lösung & ad-hoc Rückfragen betreffend Rechnungen, Kommunikation mit den Lieferanten und Business Unit Mahnung/ Zahlungserinnerung Bearbeitung Einstellung der Automatisierung von abgelehnten Rechnungen

Reklamationsbearbeitung Gutschrifts- und Lastschrifterstellung Retourendurchbuchung Cases Bearbeitung als BO Freigabe von gesperrten Rechnungen Fehlerprotokoll Reporting IT Koordinator des Teams

Telefonische Kundenbetreuung Unterstützung der anderen Abteilungen wie Vertrieb, Kundendienst und technische Unterstützung