Lucheng Shang

• Aufbau eines erfolgreichen Medienkanals auf „JinRiToutiao“, Fokus auf Kommentare zu aktuellen Serien, Filmen und Entertainment • Tägliche Konzeption und Produktion von Langtexten, kurzen Kommentaren oder Video-Clips • In >1 Jahr über 1.700 Veröffentlichungen mit >11 Mio. kumulative Leserzahl und >10.000 Followern generiert, höchste Leserzahl eines einzelnen Beitrags > 800.000

• Aufbau und Steuerung eines „Voice of Customer"-Mechanismus mit geschlossenem Managementkreislauf (Zuhören – Analysieren – Optimieren – Evaluieren) • Weiterentwicklung des tNPS-Befragungssystems und Durchführung von rNPS-Studien in Kooperation mit Marktforschungsinstituten • Konzeptionierung und Umsetzung der Kundenservice-Promotion zur Verbesserung der Customer Journey • Analyse und Interpretation von Kundenzufriedenheitsdaten mit Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen

• Aufbau neuer Promotions- und Schulungssystems für Kundenservice-Management-System • Einführung von Micro-Learning-Formaten (Videokurse „Das System in einer Minute verstehen") • Mitwirkung bei der Optimierung der Kundenklassifizierung und segmentierungsbasierten Kommunikation

• Planung und Umsetzung zielgerichteter Konzepte zur Steigerung von Zuschauerzahlen • Plattform-Promotion in Abstimmung mit Geschäftstrends, Feiertagen und Saisonalität

• Datenanalyse von Webdaten (PV, UV, SEO, SEM) und kommerzieller Kennzahlen (Versicherungsprämien, Leads) • Projektmanagement der Umgestaltung des Online-Service Centers mit Nachverfolgung von 30 neuen Funktionen • Mitwirkung bei der Optimierung der Online-Kundenerfahrung

• Markt- und Wettbewerbsanalysen für Dieselsensoren • Mitarbeit im Akquisetracking und Projekt-Reporting für Key-Account-Kunden

Schwerpunkte:  Marketing  Management  Marketing – Management - Insights

Schwerpunkte:  Internationales Management  Marketing  Projektmanagement  Vertriebsmanagement