Lucheng Shang

 Aufbau und Steuerung des „Voice of Customer“-Mechanismus  Umsetzung eines geschlossenen Managementkreislaufs: Zuhören – Analysieren – Optimieren – Evaluieren  Weiterentwicklung des NPS-Befragungssystems  Erstellung und Umsetzung der jährlichen Kommunikations- und Promotionspläne  Förderung der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit bei Serviceprojekten  Leitung der Erstellung zentraler Dokumente wie Jahresarbeitspläne und Abschlussberichte

 Kommunikation und Promotion neuer Systemfunktionen über Poster, H5, Kurzvideos etc.  Entwicklung innovativer Schulungsformate, u. a. Videomikrokurs“Das System in einer Minute verstehen”  Verantwortung für die Erstellung der Abteilungsabschlussberichte

 Planung und Umsetzung zielgerichteter Konzepte zur Steigerung von Zuschauerzahlen  Plattform-Promotion in Abstimmung mit Geschäftstrends, Feiertagen und Saisonalität  Organisation von PMO-Kommunikationssitzungen

 Webdatenanalyse (PV, UV, Visits, SEO, SEM etc.)  Analyse kommerzieller Kennzahlen (Versicherungsprämien, Leads, Conversions)  Mitwirkung bei der Entwicklung von Online-Versicherungsprodukten  Erstellung von Lastenheften, IT-Koordination und Durchführung von UAT-Tests

Schwerpunkte:  Marketing  Management  Marketing – Management - Insights

Schwerpunkte:  Internationales Management  Marketing  Projektmanagement  Vertriebsmanagement