Lucía Murillo Ovejero
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Lucía Murillo Ovejero
- 1 Jahr und 1 Monat, Okt. 2024 - Okt. 2025
Guest Experience Coordinator
Meliá Berlin
Managed guest onboarding, pre-arrival coordination, and room assignments using Opera to ensure a seamless, personalized experience. Handled inquiries, complex complaints, and special requests with swift resolution and high satisfaction. Supported the loyalty program to enhance guest retention and leveraged CRM tools to track preferences and tailor service delivery. Collaborated cross-functionally with Front Office and other departments to ensure smooth daily operations and high service standards.
- 2 Jahre und 9 Monate, Aug. 2021 - Apr. 2024
Customer Support Specialist
Johnson & Johnson
Managed end-to-end B2B operations for high-revenue portfolios (SAP/EDI), ensuring SLA compliance and on-time delivery. Coordinated cross-functionally with Supply Chain and Warehouse to optimize logistics. Handled consignment inventory, stock control, and financial adjustments. Monitored KPIs and led team training, reducing onboarding time by 20% while meeting strict regulatory standards.
Sprachen
Spanisch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Englisch
C1 (Fließend)
Portugiesisch
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
Deutsch
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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