Youssef Fawzy
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Youssef Fawzy
-Providing technical support and troubleshooting for hardware and software issues across enterprise customers. -Diagnosing and resolving network configuration issues to ensure minimal downtime for B2B clients. -Managing and tracking support tickets using Salesforce ensuring timely resolution within SLA. -Escalating complex issues to L3/L4 teams with clear documentation and root cause analysis. -Delivering solutions in both English and German across multicultural client environments.
- Bis heute 1 Jahr und 4 Monate, seit Apr. 2025
Customer Service Specialist German speaking
Foundever
- 1 Jahr und 10 Monate, Juli 2023 - Apr. 2025
Hotel Reservation Agent
Teleperformance
Handled reservations for international and German guests, ensuring smooth bookings and guest•satisfaction and attained 25 % conversion rate. Resolved Wyndham Rewards member issues quicklywith clear communication and appropriate compensation.
Sprachen
Arabisch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Englisch
C1 (Fließend)
Deutsch
C1 (Fließend)
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