Lukas Bilsing
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Lukas Bilsing
Leading a Team of Backoffice Agents working in IT Support for an automotive Company. Ensuring that processes are being followed by auditing Supporter Tickets. Discussing ongoing Process Changes with an international Team of specialists. Implementing New ways to decrease a Ticket Backlog to increase User satisfaction. Keeping an eye on SLA's and propose changes to meet the expected numbers
Störungsannahme / Support von Kunden eines ISP's. Bearbeitung jeglicher Vertraglicher Anliegen. Produktberatung- und Buchung.
Bestellberatung und Buchung für Nahrungsergänzungsmittel. Backoffice Bearbeitung bei Paketverlust für einen Paketlieferdienst. Beratung und Durchführung von Buchung für ein Tourismusunternehmen.
Vorbereitung von Schulungen Einarbeitung von neuen Mitarbeitern Ansprechpartner in allen fachlichen Fragen Ausarbeitung von Maßnahmen zur Performance-Verbesserung Bearbeitung jeglicher Technischer Anfragen der Kunden
- 7 Monate, Okt. 2015 - Apr. 2016
Produktionshelfer
Holzenergiehof Wuppertal
Sprachen
Englisch
Fließend
Deutsch
Muttersprache
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