Manuel Herranz

Ma mission consiste à prendre en charge la gestion des différents problèmes liés à l'exploitation IT . Diverses actions sont à mettre en place comme : - Mettre en place de solutions définitives - Anticiper l’apparition de nouveaux incidents - Réduire le volume d’incidents - Améliorer le taux de résolution immédiate - Augmenter la productivité en supprimant les incidents répétitifs Dans le cadre de l'implémentation du nouvel outil TISM Easyvista, je fus le référant pour les processus Incident et Problem.

- Planning changes and migrations ( RFC ) - Technical project manager's team leader - Operationnal scoreboards and dashboards

Comme mission principale, la gestion des incidents est la remise en service des applications, dans les délais les plus courts, en minimisant l’impact sur les utilisateurs et le métier. Cette mission est orientée sur les incidents de niveau majeurs (fort impact/importance). Gérer également toute la partie de gestion d'une cellule de crise (Major Incident Team).

Packaging consultant

- Citrix support end user - System administration ( hospitals and foundations ) - Technical support 1,2 and 3

- Technical support 2, 3 - Hardware warranty - Support on-site

- Moving complete AS/400 terminals system to Ethernet windows system - Changing twinax printers to laser - System administrator - Support end user