Manuela Farin
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Manuela Farin
- Current 18 years, since Jul 2008
Manager Business Process Management
The Juice PLUS+ Company Europe GmbH
Prozess Management gemäss BPMN Support für die Prozessverantwortlichen zur Prozessanalyse und Prozessoptimierung Aufbau einer einheitlichen Struktur in der Dokumentation der Prozesse und des Service Portfolios Zusammenarbeit mit den operativen Abteilungen im Qualitäts- und Incidentmanagement
- 3 years and 2 months, Jul 2014 - Aug 2017
Manager Customer Care Europe
The Juice PLUS+ Company Europe GmbH
Leitung der Koordination aller Customer Service Prozesse europaweit Teamleitung am Standort Basel für 6 Mitarbeitende Angleichung und Optimierung der Prozessabläufe und des Qualitätsmanagements Monitoring und Sicherstellung der vereinbarten Qualitätskennzahlen und Service Levels Beteiligung an internen und externen Audits für den Customer Service Bereich Erfolgreiches Onboarding eines neuen externen Service Centers in Lodz, Polen
- 3 years, Jul 2011 - Jun 2014
Stellvertretende Abteilungsleiterin Customer Service
The Juice PLUS+ Company Europe GmbH
Koordinierung der Zusammenarbeit mit externen Service Partnern Prozessübergaben und Trainings für die Einführung neuer CRM Programme Verantwortlich für Qualitätsmanagement und Monitoring der vereinbarten Service Level und KPIs Übergabe der Customer Care Prozesse sowie Training der neuen Mitarbeitenden für die Eröffnung neuer Standorte in Polen, Israel und Dubai
- 3 years, Jul 2008 - Jun 2011
Sachbearbeiterin Customer Service Basel
The Juice PLUS+ Company Europe GmbH
Ansprechpartnerin für externe Service Partner bei allen relevanten Customer Service Prozessen Qualitätsmanagement für den Kundenservice (Telefonate und Bearbeitung schriftlicher Anfragen) Bearbeitung von Kundenbestellungen Verantwortlich für das Reklamationsmanagement
- 7 years and 6 months, Jan 2001 - Jun 2008
Call Center Agent
CMS Communication und Marketing Service AG Dresden
Kundenservice telefonisch und schriftlich für die Juice PLUS+ Company Europe GmbH in Basel Projektleitung für die Bearbeitung von Kundenreklamationen Training der neuen Mitarbeiter, Erstellung von Trainingsplänen für Prozesse und CRM Programmen
- 1 year and 5 months, Aug 1999 - Dec 2000
Zahnmedizinische Fachangestellte
Praxis Dr. Dorothee Beckert
Zahnmedizinische Fachassistenz Praxisorganisation
- 7 years and 9 months, Nov 1991 - Jul 1999
Zahnmedizinische Fachangestellte
Zahnarzt Praxis Dr. Marion Ussath
Einsatz in der Praxisorganisation Zahnmedizinische Fachassistenz Individualprophylaxe
- 9 years and 2 months, Sep 1982 - Oct 1991
Zahnmedizinische Fachassistentin
Fachpoliklinik für Stomatologie
Assistenz in der Zahnmedizinischen Sprechstunde, der Zahnmedizinischen Chirurgie und der Parodontologie
Ausbildung von Manuela Farin
- 3 years, Sep 1979 - Aug 1982
Zahnmedizinische Fachassistenz
Medizinische Fachschule Görlitz
Stomatologische Assistenz, Spezielle Anatomie und Physiologie, Röntgenkunde, Medizinische Befunddokumentation und Statistik, Arzneimittellehre
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
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