Nicole Dierbach
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Nicole Dierbach
- 1 Jahr und 1 Monat, Nov. 2021 - Nov. 2022Nintendo of Europe SE
Abteilungsleiterin europäischer Kundenservice
Ausschreibungen, Pitches, Vergabeprozess, Vertragsverhandlungen, Ansprechpartner für Standortleiter, Geschäftsführer, Projekt- und Teamleiter, Abrechnung und Kosteneinsparung, KPI Analyse, Steuerung, Networking; In- und Outbound; Aufbau neuer Servicecenter; Forecasting; Dienstleistersteuerung; Team- und Projektleitersteuerung / Management mit Standortleitung und Geschäftsführung Bestands- und Neukunden-, Kampagnenmanagement; Budgetverantwortung; KVP; Vertriebsmanagement; Qualitätssicherung
- 3 Jahre und 3 Monate, Aug. 2018 - Okt. 2021
Referentin Dienstleistersteuerung
MAINOVA Aktiengesellschaft
- 2 Jahre und 10 Monate, Okt. 2015 - Juli 2018
Referentin Qualitätssicherung
MAINOVA Aktiengesellschaft
- 4 Jahre, Okt. 2011 - Sep. 2015
Leiterin Konzerndienstleistung Kundenservice
MAINOVA Aktiengesellschaft
- 6 Jahre und 2 Monate, Aug. 2009 - Sep. 2015
Leiterin Konzerndiensleistungen Kundenservice Dienstleistungen
Mainova Servicedienste GmbH
· Fachliche und disziplinarische Führung · Einführung und Bearbeitung von Dienstleistungsprojekten für unterschiedliche Auftraggeber im Konzernverbund · Projektmanagement: ACD Anlage mit Multikanalsteuerung (Cisco, 4Com, Avaya) Schriftsteuerungstool (Reply 1 – Sematel) Wissensmanagement (Confluence; Sabio) Sprachdialogsysteme, Liegenschaftsmanagement; Forderungsmanagement; Chat(i advise); Chatbots (robotics); geführte Prozesse (Camunda)
- 2 Jahre und 1 Monat, Okt. 2004 - Okt. 2006
Teamleiterin
SNT AG
- 2 Jahre und 3 Monate, Aug. 2004 - Okt. 2006
Teamleiterin
SNT AG
Ausbildung von Nicole Dierbach
- 8 Monate, Dez. 2020 - Juli 2021
Systemische Beratung
Bergische Akademie für Erwachsenenbildung (BTB)
- 1998 - 2003
Wirtschaftsrecht
University of apllied Sciences
Sprachen
Deutsch
-
Englisch
Fließend
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