Nicole Dierbach
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Nicole Dierbach
- 1 year and 1 month, Nov 2021 - Nov 2022Nintendo of Europe SE
Abteilungsleiterin europäischer Kundenservice Telefonie, Chat
Ausschreibungen, Pitches, Vergabeprozess, Vertragsverhandlungen, Ansprechpartner für Standortleiter, Geschäftsführer, Projekt- und Teamleiter, Abrechnung und Kosteneinsparung, KPI Analyse, Steuerung, Networking; In- und Outbound; Aufbau neuer Servicecenter; Forecasting; Dienstleistersteuerung; Team- und Projektleitersteuerung / Management mit Standortleitung und Geschäftsführung Bestands- und Neukunden-, Kampagnenmanagement; Budgetverantwortung; KVP; Vertriebsmanagement; Qualitätssicherung
- 3 years and 3 months, Aug 2018 - Oct 2021
Referentin Dienstleistersteuerung
MAINOVA Aktiengesellschaft
- 2 years and 10 months, Oct 2015 - Jul 2018
Referentin Qualitätssicherung
MAINOVA Aktiengesellschaft
- 4 years, Oct 2011 - Sep 2015
Leiterin Konzerndienstleistung Kundenservice
MAINOVA Aktiengesellschaft
- 6 years and 2 months, Aug 2009 - Sep 2015
Leiterin Konzerndiensleistungen Kundenservice Dienstleistungen
Mainova Servicedienste GmbH
· Fachliche und disziplinarische Führung · Einführung und Bearbeitung von Dienstleistungsprojekten für unterschiedliche Auftraggeber im Konzernverbund · Projektmanagement: ACD Anlage mit Multikanalsteuerung (Cisco, 4Com, Avaya) Schriftsteuerungstool (Reply 1 – Sematel) Wissensmanagement (Confluence; Sabio) Sprachdialogsysteme, Liegenschaftsmanagement; Forderungsmanagement; Chat(i advise); Chatbots (robotics); geführte Prozesse (Camunda)
- 2 years and 1 month, Oct 2004 - Oct 2006
Teamleiterin
SNT AG
- 2 years and 3 months, Aug 2004 - Oct 2006
Teamleiterin
SNT AG
Ausbildung von Nicole Dierbach
- 8 months, Dec 2020 - Jul 2021
Systemische Beratung
Bergische Akademie für Erwachsenenbildung (BTB)
- 1998 - 2003
Wirtschaftsrecht
University of apllied Sciences
Sprachen
German
English
C1 (Fließend)
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