Dipl.-Ing. Marc Doms
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Marc Doms
- Bis heute 5 Jahre und 1 Monat, seit Apr. 2021
Leiter Geschäftsentwicklung
GP JOULE Service GmbH & Co. KG
- Verantwortung und Entwicklung des Bereiches Geschäftsfeldentwicklung und Organisation (betrieblich, organisatorisch und strukturell) - Projektleitung interner Projekte - Planung und Umsetzung der Digitalen Transformation im laufenden Betrieb -> Einführung ERP (Business Central), Kundenportal, MS Teams/Sharepoint) - Schnittstelle zwischen den Abteilungen der Service, der Gruppe und anderen Business Units - Qualitäsmanagementbeaufttragter (QMB), ISO 9001:2015
- 2 Jahre und 7 Monate, Sep. 2018 - März 2021
Leiter Technische Betriebsführung Solar (O&M)
GP JOULE Service GmbH & Co. KG
- Führung des operativen Bereichs Technische Betriebsführung Solar - Fachliche, disziplinarische und budgettechnische Gesamtverantwortung des Bereiches - Weiterentwicklung der Geschäftsaktivitäten im Bereich O&M Solar - Strukturiertes Onboarding neuer Projekte - Ausweitungen von Geschäftsaktivitäten und -kontakten u.a. im Ausland
- 2 Jahre und 11 Monate, Okt. 2015 - Aug. 2018
Leiter Customer Service
Hytera Mobilfunk GmbH
- Fachliche und disziplinarische Leitung von MA - Betreuung der SLA Kunden - > NOC (Network Operations) und Service Level 3 für professionelle Funknetzte - Projektierung von Systemoptimierungen und Netzerweiterungen - Definition und Implentierung eines Customer Service End-to-End Prozesses für Endgeräte (Produkt Support, Reparatur u. Ersatzteillogistik) - Entwicklung und Vermarktung von Value Added Services und Serviceprodukten zur Umsatzsteigerung - Einführung eines „Service-Desk“-Konzepts
- Einrichtung und Leitung des After Sales Netzwerks für EMEA - On-boarding der Reparatur Partner und einer Service Management Firma - Aufsetzen und Managen des Call Centers - Organisieren des Ersatzteil Management - Aufsetzen des Reverse Logistik Prozesses - Berechnung der durchschnittlichen Service Kosten als Input für den Produkt Business Case - Sales Support für After Sales Bereich beim Kunden - Leitung des Yota Devices Online Shops für Europa
- 4 Jahre und 4 Monate, Dez. 2008 - März 2013
Leiter Service Projekt Management
Motorola Mobility GmbH, Flensburg
- Fachliche und disziplinarische Leitung von 10 Mitarbeitern - Einführung eines Customer Service End-to-End Prozesses - Erstellen von KPI's und Berichten für das Senior Management - Spezifikation und Umsetzung der Anforderungen des CS bei den Entwicklungsteams - Repräsentant des Customer Service bei unseren Vertragspartnern - Vorbereitung des Service Netzwerkes auf neue Produkte,Technologien,Prozesse - Analyse und Definition der kosteneffizientesten Reparatur-Strategie für das Projektbudget
- 4 Jahre und 4 Monate, Aug. 2004 - Nov. 2008
Projekt Manager
Motorola Mobility GmbH, Flensburg
- Europaweite Leitung diverser Projekte - Leitung des Analyse & Reporting Teams - Präsentation von Feldfehleranalyse-Ergebnisse (HW & SW) für bei Kunden - Teilnahme und Durchführung von Qualitätsmeetings mit den Kunden - Kosten-Nutzen Analyse über Serviceabläufe
- 2 Jahre und 5 Monate, März 2002 - Juli 2004
Senior Systems Engineer
Sony Ericsson AB, Lund (Schweden)
- Technische Leitung und Integration von Mobiltelefonprojekten u.a. T610 mit mehr als 12 Mio verkauften Geräten - Leitung der Übernahme von Entwicklungsprojekten von Deutschland nach Schweden
- 2 Jahre und 7 Monate, Aug. 1999 - Feb. 2002
Baseband Ingenieur
Sony Ericsson AB, München
- Entwicklung von Mobiltelefonen (GSM/UMTS) - Teilprojektleiter fürs Basisband
Ausbildung von Marc Doms
- 1 Jahr, Jan. 2014 - Dez. 2014
Project Management
PMI Colleges
- 2 Jahre, Jan. 2009 - Dez. 2010
Berufsbegleitendes Studium Betriebswirtschaft
Fernuni Hagen
Unternehmensführung, Marketing, Finanzierung und Investition, Börsen & Finanzgeschäfte, VWL
- 1 Jahr und 4 Monate, März 1998 - Juni 1999
Praktikum und Diplomarbeit
University of Massachusetts, USA
Programmierung eines Radars zur Erkennung von Meereswellen
- 4 Jahre und 2 Monate, Feb. 1994 - März 1998
Elektrotechnik
Fachhochschule Kiel
Nachrichtentechnik
Sprachen
Deutsch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Englisch
C1 (Fließend)
Dänisch
A1-A2 (Grundkenntnisse)
Schwedisch
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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