Marc Heinzelmann

Analyse und Konzeption von Lösungen zur Digitalisierung von kundenbezogenen Prozessen im Bereich Service, Sales, Marketing, IoT, Integration und Analyse von Unternehmensdaten.

Design, Architektur & Realisierung der Roche Diagnostics CRM Lösung auf Basis von Microsoft Dynamics CRM - Call Center, Repair Center, Field Service, Sales Support, Marketing, Data Warehouse, Complaint Management, SAP R/3 Integration - System- und Prozessanalyse der Geschäftsprozesse in internationalen Projektteams - Entwicklung von DV-Konzepten & System Designs, Leitung internationales Projektteam - Konzeption der Benutzeroberfläche für die CRM Einheiten, Leitung internationales Projektteam

Design, Architektur & Realisierung der CRM Lösung mit Amdocs Clarify - Call Center, Repair Center, Field Service, Sales Support, Marketing, Data Warehouse, Complaint Management, SAP R/3 Integration - Analyse der Geschäftsprozesse - Entwicklung der DV-Konzepte - Koordination Softwareentwicklung mit externen Partnern - Zentraler Koordinator für Consulting, Releaseplanung & Eskalationsmanagement - Rollout-Unterstützung der Business & IT Einheiten durch Projektleitung, Prozessberatung, Soll-Ist-Analysen

Koordination von EMEA IT Services für Länderniederlassungen in - Griechenland - Südafrika - Türkei

Entwicklung von Client-Server-Systemen und Schnittstellen im Bereich - Vertriebsinformation - Qualitätsmanagement - Financial Information Programmiersprachen und Technologien - C/C++ - Objekt Orientierte Programmierung - SQL

Prozessdatenverarbeitung