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Marc Lussi

Angestellt, Technical Support Manager Garmin Health, Garmin Würzburg GmbH
Würzburg, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Einführung von CRM-Systemen
Ziel- und kostenoptimal orientierte Lösungsideen
Qualitätsmanagement
Deeskalationsmanagement
B2B
Servicemanagement
PPAP
Customer success manager
Zendesk

Werdegang

Berufserfahrung von Marc Lussi

  • Bis heute 10 Jahre und 1 Monat, seit Mai 2015

    Technical Support Manager Garmin Health

    Garmin Würzburg GmbH

    Technische Unterstützung des Sales Teams während der Integrationsgespräche. Konzeption und Implementierung von B2B Aftersales-serviceprozessen. Aufbau und Integration eines eigenen CRM Systems für den B2B Customer Service.

  • 4 Jahre und 3 Monate, März 2011 - Mai 2015

    Repair Service Manager

    Garmin Würzburg GmbH

    Europaweite Koordination des NAVIGON Reparaturzentrums Konzeption und Implementierung von Prozessen zur Steigerung der Servicequalität nach ISO 9000. Konzeption, Budgetierung und Implementierung eines auf den neuen Mutterkonzern passenden Kostenvoranschlagsprozesses. Neukonzeption und Prozessverantwortung des After-Sales-Services der NAVIGON Distributoren

  • 6 Monate, Sep. 2010 - Feb. 2011

    Produktionsleiter

    UK-Lort GmbH

    Konzeption von Arbeitsabläufen für die Kleinserien- und Sonderfertigung von Solarpanel-Stringkoppelleitungen und Generatoranschlusskästen

  • 6 Jahre und 7 Monate, Apr. 2004 - Okt. 2010

    Anlagenbediener / Technik

    Schober Logistik GmbH

    Bedienung, Wartung und Instandhaltung von automatisierten Förderstrecken, Lagerauslastungskalkulation und Belegungsplanung der Wochenendproduktionen Fehlersuche und -Beseitigung bei Störzuständen, Wartung und Erweiterung der bestehenden Anlagenkonfigurationen

  • 4 Jahre und 6 Monate, Sep. 1998 - Feb. 2003

    Energieanlagenelektroniker - Anlagentechnik

    Siemens AG

    Aufbau und Inbetriebnahme von (teil)automatisierten Montagestraßen zur Fertigung von Motoren für die Verwendung im Automotive Fahrzeugbau

Ausbildung von Marc Lussi

  • 5 Jahre und 9 Monate, Sep. 2004 - Mai 2010

    Elektrotechnik

    IHK Darmstadt

    Prozessmanagement, Ressourcenplanung

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Fließend

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