Marco Goldacker
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Marco Goldacker
- Bis heute 2 Jahre und 1 Monat, seit Mai 2023
Teamleiter IT Service & Support
Murr Elektronik
- 6 Monate, März 2022 - Aug. 2022
Teamleiter Service & Support
KIRINUS IT Services GmbH
Mutterkonzern: Bechtle AG Konzern: 5,8 Mrd. Umsatz/ 12.000 Mitarbeiter in 2020; www.bechtle.com Aufgaben • Führungsverantwortung 17 Mitarbeiter, fachlich • Personalgespräch Teilnahme • Steuerung und Einsatzplanung • Wöchentliche Kundenmeetings • Umsetzung von Anforderung in den Service • Ansprechpartner Eskalationen • SLA Überwachung und Einhaltung • Toolschulungen (Ticketsystem, SCCM, Remoteeinwahl…) • Prozessschulungen • Kontinuierliche Verbesserung
- 11 Monate, März 2018 - Jan. 2019
Service Delivery Manager
Computacenter AG & Co. oHG, München
Computacenter Deutschland AG & Co oHG Konzern: 2,1 Mrd. Umsatz / 8000 Mitarbeiter in 19;http://www.computacenter.com/de 04/2018-01/2019: Service Delivery Management für MAN Aufgaben • Direkter Ansprechpartner für den Service Desk • Übernahme von neuen Serviceteilen • SLA Reporting und Auswertung • Vorbereiten von Kundenmeetings und Teilnahme • Berichterstattung an den Servicemanager • Steuern des externen Dienstleisters für die Serviceerbringung • Kundenabrechnung
07/2015-03/2018: Teamleiter Remote Team 2cond Level Aufgaben • Führungsverantwortung 23 Mitarbeiter, fachlich • Personalgespräch Teilnahme • Steuerung und Einsatzplanung • Wöchentliche Kundenmeetings • Umsetzung von Anforderung in den Service • Ansprechpartner Eskalationen • SLA Überwachung und Einhaltung • Toolschulungen (Ticketsystem, SCCM, Remoteeinwahl…) • Prozessschulungen • Kontinuierliche Verbesserung
Ausbildung von Marco Goldacker
- Bis heute 3 Jahre und 9 Monate, seit Sep. 2021
Business Management 4.0
ATV-Seminare GmbH
In dieser Weiterbildung werden Inhalte zu: Management 4.0 Betriebswirtschaft Projektmanagement, mit Zertifizierung Scrum (Foundation, Product Owner, Master). Marketing, Marketinginstrumente Digitalisierung Business Planung Nationales und Internationales Vertriebsmanagement Change-Management
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