Marco Liebsch

Vertrieb, Cross- und Up-Selling, Verhandlungsführung mit Kunden/ Partnern, Entwicklung von Kundenbindungsmaßnahmen, Kundenberatung und Projektierung von individuellen Kundenlösungen, Durchführung von Messen und Kundenveranstaltungen inklusive Online-Webcasts, Durchführung von Produktschulungen, Projektleitung und Consulting

Vertrieb, Cross- und Up-Selling, Verhandlungsführung mit Kunden/ Partnern, Entwicklung von Kundenbindungsmaßnahmen, Kundenberatung und Projektierung von individuellen Kundenlösungen, Durchführung von Messen und Kundenveranstaltungen inklusive Online-Webcasts, Durchführung von Produktschulungen, Projektleitung und Consulting

Gewinnung von Neukunden im Niederlassungsgebiet, telefonische und persönliche Kundenbetreuung, Angebotsabgabe und Verfolgung, Annahme und Besetzung von Aufträgen, Vertragsabschlüssen, Lohn- und Gehaltsfestsetzung Bewerberauswahl inklusive Durchführung von Vorstellungsgesprächen

Planung, Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung Projektbezogener Fach- und Kommunikationstrainings (projektabhängig für die Kanäle Voice und Non-Voice), Kontinuierliche Weiterentwicklung der Trainingsprojekte, Regelmäßige Abstimmung mit Projektverantwortlichen zur qualitativen und quantitativen Entwicklung verschiedener Hierarchieebenen inklusive KPI-Verbesserung

permanent Überprüfung der Einhaltung Projekt- und Standort spezifischer Arbeitsanweisungen, Ableitung, Sammlung und Bewertung von inhaltlichen und prozessualen Auffälligkeiten aus der Projektbearbeitung inklusive reporting, Ergebnisorientierte Steuerung der Kundenbetreuer, Fachliche und disziplinarische Führung und Weiterentwicklung der Kundenbetreuer und Junior Manager Dialog Center als direkter Ansprechpartner, Mitarbeitergespräche (bei Bedarf mit Zielvereinbarung), Durchführung von Vorstellungsgesprächen

Kundenbindung, Kundenbetreuung, Einarbeitung neuer Senior-Kundenbetreuer, Reporting von Produktionskennzahlen, Fachlicher Ansprechpartner, Tageseinsatzplanung, Planungsvorbereitungen

Kundenbetreuung per Voice und Non-Voice, Vertrieb, Einarbeitung neuer Kundenbetreuer